[마더케이] 소스와 함께한 첫 방송에서 최고 매출을 찍다

출산과 육아를 경험한 부모라면 한 번쯤 들어보셨을 이름, 마더케이. 마더케이는 엄마가 ‘나’를 잃지 않고 삶과 육아의 균형을 찾을 수 있도록, 엄마의 편안함을 최우선으로 생각하는 출산·육아용품 브랜드입니다.

마더케이는 라이브커머스가 태동한 초창기부터 라이브를 시작해 현재까지 라이브커머스를 운영해 왔는데요. 지난 1월, 소스라이브와 함께 한 첫 방송에서 기존 매출 대비 30% 높은 매출로 최고 기록을 경신했습니다. 마더케이 플랫폼팀 장효정 대리와 함께 한 마더케이 라이브 이야기, 지금 바로 공개할게요.  

<마더케이가 최고 매출 기록을 찍은 비결>

장효정 대리는 시장조사 차 뷰티 브랜드 ‘이니스프리’와 건기식 브랜드 ‘뉴트리원’의 라이브를 유심히 지켜보고 있었습니다. 두 곳 다 ‘소스라이브’ 솔루션을 이용해 라이브를 운영하고 있음을 발견하고, 소스라이브에 처음 연락을 하게 되죠.

기존에는 다른 솔루션을 이용했지만 라이브가 불안정했던 경험 때문에 소스라이브와 함께하는 첫 방송도 밤잠을 설칠 만큼 걱정이 되었습니다. 특히 마더케이는 카페24 호스팅을 사용하고 있어 연동이 매끄러울지도 걱정이었죠.

“첫 방송을 앞두고 소스 담당자님과 정말 많이 소통했어요. 소스팀에서 다방면으로 애써주신 덕분에 아무 문제 없이 방송이 끝났고, 마더케이 라이브 역사상 최고 매출 기록까지 갱신했죠.”

장효정 대리는 최고 매출을 기록한 요인으로, ‘원활한 결제’를 뽑았습니다. 기존에는 시청자가 결제를 시도하다가 불안한 라이브 환경 때문에 이탈되어버리곤 했는데, 소스라이브의 원활한 송출 환경 덕분에 상품을 장바구니에 담고 실제 결제가 되기까지의 과정이 매끄러워진 것입니다.

또한 시청자들이 1차 결제 후 다시 라이브 방송으로 유입하여 2차 결제를 진행하기도 했고, 실시간 댓글도 풍성해 매출에 큰 도움이 되었습니다. 그 결과 기존 라이브 대비 매출은 30% 증가했고, 시청자 수는 53% 증가하는 놀라운 성과를 기록하였습니다.  

<판매보다 고객 소통에 집중했더니 벌어진 일>

출산·육아 카테고리 라이브 방송에는 몇 가지 특이점이 있습니다. 엄마와 아기를 위한 상품인 만큼 상세 페이지만으로는 완벽히 이해하기 어려운 부분이 있고, 세심하게 챙겨야 할 부분도 많다 보니 라이브 방송을 통해 좀 더 생생한 설명을 듣고 싶어하는 시청자가 많다는 것이죠. 또한 라이브 방송을 통해 궁금증이 해소되면 바로 구매로 이어질 확률이 높다는 특징이 있습니다.

“저희는 매출도 중요하지만 고객과의 소통을 최우선으로 생각하고 있어요. 그래서 쇼호스트 분께도 방송 전에 꼭 저희 제품을 미리 사용해보신 후 시청자 분들께 직접 꿀팁을 공유해달라고 말씀드리고 있어요.”

마더케이는 고정 쇼호스트와 함께 라이브커머스를 운영하며 ‘찐팬’을 만들고, 쇼호스트의 제품 이해도를 높임으로써 고객과의 신뢰도를 쌓는 것을 매우 중요하게 여기고 있습니다. 또한 라이브 방송이 운영되는 동안 여러 담당자가 실시간 소통 대응에 투입되어 활발한 정보가 공유될 수 있도록 하고 있죠.

“고객과의 소통은 마더케이가 타 브랜드 대비 가장 잘하는 부분이라고 자부해요. 판매보다는 진정성 있는 소통에 더 집중할수록 오히려 매출이 높아지는 것 같아요.”

<안정적인데 비용도 합리적이라고요? 바로 계약하시죠!>

라이브커머스 솔루션 도입을 앞둔 대다수의 기업들이 첫 시작을 망설이는 이유는 대부분 ‘비용’ 문제일 것입니다. 마더케이 역시 이전에는 판매금액의 수수료를 솔루션 업체에 제공하는 형태였다보니 큰 행사를 진행하는 시즌에는 비용 부담이 너무 커지는 문제가 발생했는데요. 반면 소스라이브와 함께 하면서는 VH(View Hour : 시청시간)을 기준으로 비용이 측정될 뿐만 아니라 합리적인 가격으로 업계 최고의 기능을 활용할 수 있다는 장점을 누릴 수 있게 되었습니다.

“수많은 대기업이 사용하고 있는 솔루션인 만큼 소스라이브의 안정성은 보장되었다고 생각했어요. Sauce 고객성공팀이 실시간 모니터링을 해주실 뿐만 아니라 비용까지 합리적이라고 하니 계약을 망설일 이유가 없었죠.”

마더케이는 짧고 핵심적인 정보성 영상이 트렌드인 만큼, 라이브 방송을 컷 편집하여 숏폼으로 적극 활용하고, 라이브 방송을 1시간으로 고정하는 것이 아니라 좀 더  짧은 라이브를 하루에 2회 진행하는 방식도 실험해볼 예정입니다. 또한 마더케이 새로운 도전을 합니다. 프리미엄 쇼핑 플랫폼 멘토리를 통해 차별화된 콘텐츠와 브랜드 연계 마케팅을 확대하며, 한층 더 깊이 있는 가치와 혜택을 전합니다. 소스라이브는 마더케이가 더 많은 고객을 라이브에 유입시키고 실시간 소통을 통해 구매 전환율을 높여 더 좋은 성과를 만들어가실 수 있도록 든든하게 지원해 나가겠습니다.