대한민국 국민이라면 모두가 알고 계실 기업, 삼성전자는 2021년 5월, Sauce와 함께 첫 라이브 방송을 진행한 후 지금까지 꾸준히 함께 하고 있습니다. 삼성전자는 한창 코로나19가 기승을 부리던 때, 언택트 마케팅이 대두됨에 따라 D2C(Direct to Consumer) 전략을 펼치기 시작했는데요. 최전선에서 고객들을 만나고 쌍방향 소통을 할 수 있는 툴로 라이브커머스 솔루션, Sauce를 도입하게 되었죠. 

별다른 브랜딩 없이 진행하던 라이브 방송을 올해 ‘삼닷라이브’라는 이름으로 브랜딩하여 다양한 시도를 한 결과, 1년 만에 매출이 2배 이상 성장을 했다고 하는데요. 삼성전자 e스토어그룹에서 삼성닷컴 마케터로 일하고 있는 채인지님과 함께 삼성전자의 라이브커머스 이야기를 나누어 보았습니다. 

<삼성전자 e스토어그룹 채인지님>

삼닷라이브 2배 성장의 비결은 다양한 시도!

라이브커머스를 시작할 무렵, 처음 하는 비즈니스이다보니 어려움이 많았습니다. 특히 가전제품과 휴대폰과 같이 구매 고려 기간이 길고 고가의 제품들을 라이브 방송을 통해 판매하는 것이 쉽지는 않았죠. 온라인 사이트인 삼성닷컴에 라이브커머스를 정착시키기 위한 고민을 함께 나눈 것은 바로 Shoppable Video Technology, Sauce팀이었습니다. 삼성전자가 라이브커머스 솔루션 도입을 고민할 당시 Sauce는 이미 업계 점유율 1위를 달성하고 있었고, 개발 구축 기간이 무척 짧고 빠르다는 점이 매력적으로 다가와 Sauce를 선택하게 되었죠.   

<삼성닷컴 홈페이지 내 삼닷라이브 모아보기 화면 캡처>

“Sauce팀은 저희가 무언가를 요청하기 전에 먼저 문제를 파악해서 제안해 주시는 부분이 많아요. 또, 라이브커머스 담당자가 저 한 명이라 제작사, 미디어사, 솔루션사 등이 분리되어 있으면 힘든 부분이 많은데, Sauce를 활용하면 라이브커머스 솔루션부터 방송 제작·마케팅, 그리고 최근 출시한 애널리틱스까지 올인원으로 컨트롤하고 같이 논의도 할 수 있으니 상호간 시너지가 잘 나는 것 같아요.”

<삼성닷컴 10주년 라이브 방송(왼쪽)과 #YouMake 방송(오른쪽) 화면 캡처>

약 172만 뷰를 기록한 삼성닷컴 10주년 맞이 방송을 비롯하여, 올해 삼성닷컴의 라이브커머스 성과는 무척 좋았습니다. 매출, 시청 수, 시청 시간 등이 작년 대비 큰 성장을 한 것인데요. XR(eXtended Reality, 확장현실)을 업계 최초로 도입하여 실물 없이도 제품을 판매를 할 수 있도록 한 점, 예능 프로그램 방식이나 #YouMake 캠페인 등 다양한 포맷을 시도한 것을 성공 요인으로 꼽습니다. 더불어, 이는 유의미한 혁신 사례로 평가 받아 삼성전자 사내 크리에이티브 어워즈까지 수상했죠.

최근 관련 커뮤니티에서는 ‘삼닷라이브 들어가봤어?’, ‘삼닷라이브에서 샀어?’와 같은 이야기가 많이 오갈 정도로 브랜드 인지도가 전에 비해 많이 올라갔다고 하는데요. 

“2023년은 매출과 같은 정량적인 성과뿐만 아니라 고객분들의 정성적인 반응도 무척 좋았던 한 해 였어요. 자발적으로 바이럴이 일어나면서 삼닷라이브를 인지하고 직접 찾아오시는 분들이 점점 더 많아지고 있습니다.” 

소스애널리틱스와 함께 ‘감’이 아닌 ‘데이터’로 성과를 만들다 

<삼성전자 e스토어그룹 채인지님>

삼성전자는 최근 Sauce에서 출시한 풀 퍼널 데이터 분석 솔루션, 소스애널리틱스를 가장 먼저 경험한 고객사입니다. 소스애널리틱스를 이용하기 전에는 데이터를 기반으로 한 방송 기획과 분석이 어렵다 보니 유의미한 KPI를 설정하고 성과를 검증하는 것이 어려웠는데, 소스애널리틱스를 이용한 후 시청자의 체류 시간이나 방송 이탈 후 자사몰 내에서 어떤 활동을 하는지와 같은 유저 플로우를 세세하게 확인할 수 있으니 데이터를 기반으로 방송을 기획·분석하는 것이 가능해졌죠. 

“소스애널리틱스는 그야말로 ‘대만족’하는 솔루션이에요. 소스애널리틱스를 사용하고부터 모든 라이브 방송 기획을 데이터 기반으로 할 수 있게 되었으니까요. 기존 방송의 인사이트 분석을 한 다음 기획 보고를 하는 방식으로 보고 체계도 바뀌었죠. 소스애널리틱스 덕분에 데이터를 기반으로 다음 라이브 방송 기획에 대한 구체적인 방향성을 잡을 수 있게 되었고, 소스라이브는 리워드·퀴즈 기능과 같이 다양한 기능을 계속 업데이트 해주시니 내년도에는 삼닷라이브가 올해보다 더 크게 성장할 수 있으리라 기대합니다.”