최근 많은 홈쇼핑사들이 ‘탈TV’ 전략으로 모바일 라이브커머스를 활용해 승부수를 띄우며 가시적인 성과를 얻고 있습니다. 기사에 따르면, CJ온스타일은 1분기 모바일 라이브방송 거래액이 전년 같은 시기 대비 92.4% 증가, 쇼츠 주문 전환율도 164% 증가, 전체 매출은 3623억원으로 4.2% 상승했다고 전했습니다. 또한 롯데홈쇼핑은 ‘엘라이브’를 통해 글로벌 시장까지 공략하고 있으며 현재 글로벌 라이브방송 누적 조회수는 100만회를 넘겼습니다.
수수료가 부담되는 TV방송 채널 의존도는 낮추고 실시간 소통으로 소비자 반응에 바로 대응할 수 있다는 점에서 라이브커머스는 홈쇼핑사의 중요한 역할을 하게 되었는데요. 라이브로 돌파구를 찾은 홈쇼핑사들이 지금 필수로 챙겨야 할 것은 무엇일까요?
1. 한 번의 라이브, N번의 재방송! ‘ReLive’로 리소스 및 비용 절감 효과를 챙기세요.
라이브를 1번 진행하는 데에는 제작비, 인건비 등 많은 리소스가 필요합니다 . 그런데 라이브가 종료된 뒤 같은 방송을 여러 번 재방송 할 수 있다면 어떨까요? 비용 절감 효과는 물론, 다양한 시간대에 방송을 노출함으로써 더 많은 고객에게 상품을 판매하여 매출을 상승시킬 수 있습니다.
2. 담당자가 퇴근해도 24시간 채팅에 응대해주는 AI챗봇을 챙기세요.
라이브를 재방송할 때 우려되는 부분이 있다면 바로 ‘채팅 대응’일 거예요. 시청자들은 실시간으로 궁금한 점을 묻고 답변을 받고 싶은데, 재방송도 라이브처럼 대응하려면 너무 많은 인력 리소스가 필요하니까요. 따라서 Sauce는 이러한 불편함을 해결하기 위해 담당자가 퇴근해도 24시간 라이브처럼 채팅에 응대해주는 AI챗봇을 제공합니다.
✅ Live 방송 중 시청자들의 질문에 담당자가 답변한 내용을 토대로 AI가 학습 후 ReLive(재방송) 채팅에 응대하여 리소스를 절감할 수 있습니다.
✅ AI가 답변 정확도를 등급화 하여 높은 등급의 답변만 노출시켜 원활한 소통이 가능합니다.
✅ 라이브가 진행되는 동안 발생하는 문의사항을 5분 단위로 집계하여 시간대별 문의 현황을 한눈에 파악하고 개선할 수 있습니다.
✅ 검토가 필요한 문의사항에 대해 AI챗봇이 더 명확하게 답변할 수 있도록 실시간 추가 학습을 시킬 수 있습니다.
업계 1위 라이브커머스 솔루션 Sauce는 가장 많은 라이브커머스 도입 경험과 노하우를 바탕으로 누적 266개 고객사와 함께 성장하고 있습니다. 지금 바로 Sauce와 함께 라이브 방송에 더 많은 고객을 유입시키고 매출을 높여보세요!