라이브 커머스 제작 업계의 고민은 늘 한결같습니다. "어떻게 하면 운영 리소스를 줄이면서도 시청자와의 실시간 소통 밀도를 유지할 것인가." 이에 최근 대세가 된 AI를 라이브 커머스에도 적용하는 플랫폼들이 하나둘 늘어났는데요. 최근 CJ온스타일과 놀유니버스의 행보, 그리고 네이버의 사례를 통해 AI 활용 현황을 짚어보겠습니다.
🛌NOL LIVE가 선택한 '지속 가능한' 라이브 모델
놀유니버스의 '놀 라이브(NOL LIVE)' 사례는 중소 규모 브랜드나 새로운 플랫폼이 어떻게 AI를 생존 전략으로 쓰는지 보여줍니다. 이들은 모비두의 '소스(Sauce)' 솔루션을 통해 운영의 자동화를 꾀했습니다.
AI로 제작된 가상의 쇼호스트가 방송 진행을 도왔으며, ‘인서트 AI 보이스’를 통해 실시간으로 상품 정보를 전달하며 라이브의 몰입감을 높였습니다. 챗봇은 실시간으로 학습한 쇼호스트의 대화 내용과 혜택 정보를 바탕으로 시청자 질문시 최적의 상담 경험을 제공했습니다.
이를 통해 NOL LIVE는 최소한의 인력으로도 라이브를 제작할 수 있는 가능성을 보였습니다.
🛍️300% 상승한 응답률의 비밀: CJ 온스타일 'AiON'
CJ 온스타일의 라이브 커머스 플랫폼은 실시간 방송 중 평균 분당 50-100개의 고객 코멘트를 처리해야 하는 상황에 직면해 있습니다. 이 중 약 23% 정도가 실제 제품 관련 질문이며, 제한된 인력으로 처리할 수 있는 질문의 개수와 답변의 정확도에 한계가 있었다고 합니다.
고객 참여도를 높이고 이를 통한 매출 증대를 유도하기 AI 챗봇 AiON을 도입했다고 하는데요!
도입 후 고객 질문에 대한 답변율은 기존보다 3배(300%) 높아졌고, 평균 응답 시간은 10초 이내로 단축되었다고 합니다.
쇼호스트가 제품 상세 스펙이나 배송 문의 같은 반복적인 정보 전달 업무에서 해방되자, 방송의 본질인 '상품 시연'과 '진정성 있는 소통'의 질이 상승하는 선순환 구조를 만들고 있다고 합니다
☝️1분 만에 완성되는 대본, 네이버 'AI 큐시트 헬퍼'
네이버는 이미 오래전부터 AI기술을 라이브에 활용했습니다. AI 큐시트 헬퍼가 그것인데요
라이브를 처음 시작하는 판매자들에게 가장 큰 장벽은 '대본 작성'입니다. 네이버는 하이퍼클로바(HyperCLOVA) 기술을 활용해 이 문제를 해결했습니다.
압도적 생산성: 상품의 핵심 키워드와 리뷰를 AI가 분석해 단 1분 만에 오프닝-상품 소개-클로징으로 이어지는 전문 대본을 생성해 누구나 전문적인 언어를 쓸 수 있게 해줍니다.
현장 최적화: 단순 텍스트가 아니라 전문 쇼호스트의 화법을 반영하며, 라이브 진행 중에도 스마트폰으로 바로 큐시트를 확인할 수 있어 초보 판매자의 접근성을 획기적으로 높였습니다.
🌊변화의 파도 속, 모비두가 만드는 AI의 표준
지금 라이브 커머스 업계는 누가 더 빨리, 더 정확하게 AI를 비즈니스에 녹여내느냐를 두고 치열하게 경쟁하고 있습니다. 네이버, CJ온스타일 등 거대 기업들이 앞다투어 AI 인프라를 구축하는 흐름 속에 모비두 역시 빠른 적응력으로 시장을 선도하고 있습니다.
AI 도입은 이제 '검토'의 대상이 아니라, 생존과 성장을 위한 '필수 규격'입니다. 모비두는 앞으로도 파트너사가 오직 '판매의 본질'에만 집중할 수 있도록 가장 앞선 AI 기술로 라이브 커머스의 새로운 표준을 제시하겠습니다.