최근 홈쇼핑, 이커머스 등 전자 상거래 업계에서는 모바일 라이브커머스 방송 생태계를 확장하는 움직임이 활발하게 일어나고 있습니다. 라이브커머스를 통해 신규 고객 유입을 확대할 수 있을 뿐만 아니라 고객과의 긴밀한 소통을 통해 매출 전환을 극대화할 수 있기 때문인데요. 

지마켓 역시 2021년 4월, 자사몰 라이브커머스 ‘G라이브’를 론칭하여 다양한 라이브 딜과 프로모션을 선보이고 있습니다. 한국인이 가장 많이 사용하는 이커머스 플랫폼 중 하나로 꼽히는 G마켓은 왜 라이브커머스 솔루션 Sauce를 선택했을까요? 지마켓 딜&라이브커머스팀 김동규 매니저와 이야기를 나눠보았습니다. 

대형 이커머스 플랫폼, G마켓 라이브커머스팀은 무슨 일을 하냐고요?

<Sauce팀과 인터뷰를 진행한 지마켓 딜&라이브커머스팀 김동규 매니저> 

지마켓 딜&라이브커머스팀 소속 김동규 매니저는 이전에 현대홈쇼핑과 쿠팡에서 라이브커머스 관련 업무를 담당하다가 2021년 지마켓에 합류하여 라이브커머스 서비스를 확대하고 신규 사업 기회를 모색하는 역할을 하고 있습니다.

지마켓은 쇼핑과 연결되는 배송, 페이, 멤버십, 비즈, 선물하기 등 다양한 서비스로 확장해 나가고 있는데, 그 중 하나가 라이브커머스입니다. 김동규 매니저가 소속된 팀은 방송 편성, 제작 및 노출 프로세스 구축, 리소스 관리, 광고 상품 개발, 제휴처 발굴 등 서비스 운영에 관한 전반적인 업무를 수행할 뿐 아니라, 방송의 성과 지표 분석을 통해 문제점을 발굴하고 프로세스를 개선하여 해결 전략을 실행합니다.

“반농담으로 제 업무를 ‘JOB富(잡부)’라고 불러요. 기존에 없던 프로세스를 구축하는 일이 많다 보니 A-Z까지 직접 해야 할 때가 많거든요. G마켓의 상품 담당자가 더 좋은 딜을 협의할 수 있도록 라이브라는 영업 무기를 제공하기도 하고, 방송 전후로 상품이 하이라이트를 받아 높은 트래픽과 매출을 발생시킬 수 있도록 영업 지원 업무도 하고 있습니다." - 지마켓 김동규 매니저

최대한 빠르게 라이브커머스를 구축하기 위해 Sauce를 선택했어요

<G마켓 자사몰 라이브커머스 ‘G라이브’ 화면 캡처>

지마켓은 라이브커머스 비즈니스를 시작하기로 결정한 후, 라이브 방송 솔루션을 최대한 빠르게 구축하기를 희망했습니다. 그러기 위해서는 자체적으로 개발·구축하는 것보다 원스탑 솔루션을 제공하는 외부 서비스를 이용하는 것이 낫다고 판단했죠.

“주요 라이브커머스 솔루션 제공사들 각각의 특징 및 비용 등을 꼼꼼하게 검토했어요. 그 결과 소스라이브가 가장 빠른 도입이 가능하면서도 고객에게 필요한 다양한 기능을 제공하는 서비스라고 판단돼 채택하게 되었습니다." - 지마켓 김동규 매니저

라이브커머스 SaaS 솔루션인 ‘소스라이브’와 더불어 방송 기획 ·제작 서비스, ‘소스메이커스’, 라이브커머스 특화 마케팅, ‘소스애드’에 대한 만족도도 높았습니다. 소스메이커스는 지마켓 라이브커머스 론칭 프로젝트 시 함께 투입되어 지마켓의 라이브 방송 제작 환경을 구축하는 데 큰 도움이 됐고, 소스애드 또한 소스라이브와 연동되어 각 방송별 상세한 효율 분석이 가능했으니까요.

“론칭 후 몇 주간 대규모 프로모션 캠페인, 이벤트성 광고 캠페인 등 다방면에서 Sauce팀과 호흡을 맞추면서 진정한 파트너사로 안착된 것 같아요. 소스애드는 다양한 제휴사를 보유하고 있고, 방송 상품마다 적절한 미디어믹스를 제안해주셔서 합리적인 단가로 만족스러운 캠페인 결과를 얻을 수 있었습니다." -지마켓 김동규 매니저

빠르면서도 안정적인 솔루션, 100만 명 몰려도 끄떡없어요

<지마켓 딜&라이브커머스팀 김동규 매니저가 라이브 현장에서 동료들과 논의하고 있는 모습>

김동규 매니저는 진행해 온 수많은 방송 중에서도 삼성전자의 갤럭시 S23 론칭 방송이 기억에 남는다고 합니다. 삼성전자 갤럭시는 국내를 넘어 글로벌 1위 브랜드로, 지마켓에게 굉장히 큰 고객일 뿐만 아니라 S23 론칭에 쏟아진 대중의 관심이 워낙 크다 보니 다수의 시청자가 한꺼번에 접속할 경우 방송이 안정적으로 진행될지 걱정도 되었죠. 

“영국에서 송출하는 갤럭시 S23 언팩 라이브를 Sauce팀 담당자분들과 함께 새벽까지 실시간으로 소통하면서 송출했던 게 기억에 남아요. 당시 100만 명이 넘는 시청자가 몰렸음에도 소스라이브의 튼튼한 서버 덕분에 원활하게 방송을 진행할 수 있었습니다." -지마켓 김동규 매니저

그는 Sauce의 가장 큰 강점으로 ‘대응’을 꼽았습니다. ‘라이브’라는 특성상 예상치 못한 돌발 상황들이 무수하게 발생할 수밖에 없는데, 소스라이브는 늘 IT전문가가 배정되어 방송을 함께 모니터링하고, 특히 주요한 방송의 경우 직접 현장으로 담당자가 찾아와 현장 모니터링도 함께 하니 고객 입장에서 큰 안정감과 만족감을 얻는다고 말했습니다. 

“Sauce는 초보자도 쉽게 사용할 수 있지만 그 효과는 매우 강력해요. 라이브커머스 전문 역량 및 큰 비용 투자 없이도 쉽게 라이브커머스 사업을 시작할 수 있도록 도와주는 Sauce를 강력 추천합니다." - 지마켓 김동규 매니저