이미지에서 영상으로, 그리고 AI로! 시장의 판도를 바꾸는 사람들 | 세일즈팀 이승주님 인터뷰
이미지를 넘어 영상으로, 그리고 AI를 통해 매출의 속도를 바꿉니다. 육각형 일잘러들의 소스 세일즈팀의 이야기를 전해드립니다.
Intro
모비두 소스(sauce) 솔루션은 자체만으로도 강력한 무기를 가지고 있습니다. 운영 리소스를 획기적으로 줄여주는 업무 효율화는 물론, 생생한 라이브 방송을 통해 고객사의 매출을 직접 견인하는 독보적인 강점이 있죠.
소스팀의 세일즈는 완성된 솔루션만을 가지고 일하지 않습니다. 현장에서 들려오는 고객의 목소리를 귀담아듣고, 이를 실제 제품의 기능 개선으로 연결하는 역할도 합니다. 이것이 바로 모비두가 고객사의 확실한 ‘매출 확대’로 이끌어내는 핵심 키포인트입니다.
세일즈팀의 리더, 승주님을 만나 이야기를 들어봤습니다.
Part 1. 세일즈 ‘하는’ 이야기 : 솔루션을 넘어 매출을 디자인하다
Q. 안녕하세요 승주님! 모비두 B2B 세일즈는 어떤 순간 시작되나요?
고객이 필요로 하는 지점을 우리 서비스로 해결할 수 있다는 확신이 드는 순간, 진짜 세일즈가 시작됩니다. 고객의 페인 포인트(Pain Point)를 확인하고, 우리가 제공하는 서비스로 그 문제를 해결할 수 있다면 그때부터 대화의 온도가 달라지죠. 🔥
가장 중요한 건 고객의 니즈를 파악하는 것이고, 만약 당장 해결책이 없다면 "어떻게 해결해 줄 수 있을까"를 치열하게 고민해 제안하는 것이 저희의 역할입니다.
Q. 고객의 마음을 단번에 사로잡는 소스(sauce)만의 핵심 가치는 무엇인가요?
핵심은 명확합니다! 소스는 "영상을 통해 고객 유입과 구매 전환을 확실히 높여준다" 는 가치를 제공해요. 현장에서 세일즈를 할 때 단순히 우리 서비스를 소개하는 게 아니라, 실제 고객 사례를 바탕으로 데이터 성과를 증명할 때 고객들의 눈빛이 달라집니다.
특히 일반적인 SaaS 솔루션과는 접근 방식이 다른 것이, 보통의 SaaS가 리소스 절감과 업무 효율화를 강조한다면, 저희는 더 나아가 “우리 솔루션을 쓰면 이만큼의 돈을 더 벌 수 있습니다” 라는 확실한 매출 중심📈의 메시지를 던집니다.
고객사 담당자와 저희 팀 모두 '매출 달성'이라는 공통의 숙제를 안고 있다 보니, 무언의 공감대가 형성된 상태에서 대화가 시작된다는 점이 소스만이 가진 가장 큰 강점이자 핵심 가치라고 생각해요.
Q. 고객사들이 유독 감탄하는 기능이 있다면서요?
단연 저희가 자체 개발한 AI 챗봇입니다. 라이브 커머스를 운영하다 보면 수많은 시청자의 질문에 대응하느라 담당자분들 리소스가 엄청나게 소모되거든요. 이걸 AI 챗봇이 똑똑하게 대응해주니 리소스 절감 효과를 즉각 체감하시죠. 실제 고객사 50% 이상이 이미 챗봇의 편리함을 경험하고 계실 정도로 반응이 아주 뜨겁습니다.
Q. 현장에서 가장 기억에 남는 에피소드가 있다면요?
이상하게 아쉬웠던 일이 더 기억에 남는 것 같아요. 가장 기억에 남는 건, 대형 고객사 3곳에서 저희 솔루션을 사용했을 때의 이점을 100% 공감하여 긍정적으로 검토해서 의사 결정권자 까지 보고가 되었는데 드랍된 적이 있습니다. 고객사 내부의 개발자 리소스 부족으로 드랍되었는데 정말 아쉬웠어요.
하지만 고객사가 우리 솔루션의 가치를 인정하고 드라이브를 걸었다는 것 자체에 큰 의미가 있고, 비록 그 때는 안됐지만, 다음에 또 기회가 올 수 있다는 확신을 갖고 전략을 세울 수 있었습니다.
유능한 세일즈라면 포기가 없는 법이죠. 저희 팀은 다음 기회를 놓치지 않기 위해서 치열하게 논의하여 전략을 세웁니다.
Part 2. 세일즈 ‘팀’ 이야기: 높은 목표를 향한 집착
Q. 세일즈팀의 하루는 어떻게 시작되나요?
저희 팀은 출근길 지하철에서부터 밤사이 들어온 메일과 슬랙을 확인하는 게 습관이 됐어요. 라이브 커머스 특성상 실시간 대응이 가장 중요하거든요.
저는 출근 전에 업무 우선 순위를 미리 생각해두면 사무실 출근해서 곧바로 본론으로 들어갈 수 있어서 좋더라구요.
Q. 모비더웨이 가치체계 중 승주님의 원픽은 무엇인가요?
단연 ‘높은 목표를 지향하고 실행한다’ 입니다. 저희 팀에게 높은 목표는 매출 달성이고, 매출은 단순한 숫자가 아니에요. 고객사의 매출을 올려줌과 동시에 모비두의 매출도 함께 성장하는, 성장의 '가장 확실한 지표'라고 생각하거든요.
그래서 저희는 한 번의 계약으로 끝나는 세일즈가 아닌, 구독 기반의 지속 가능한 성장을 목표로 합니다. 이를 가장 잘 보여주는 북극성 지표가 바로 MRR(월간 반복 매출) 이죠.
매출 달성을 통해 회사의 건강한 자립과 성장을 이끄는 것이 저희가 지향하는 높은 목표의 본질입니다.
Q. 높은 목표를 실현한 구체적인 사례가 있을까요?
힘펠(Himpel)과 함께했던 B2C 전환 프로젝트가 가장 기억에 남습니다. 사실 힘펠은 건설사나 기업들 사이에서 독보적인 기술력을 가진 B2B 강자였지만, 소비자들에겐 '환기 가전'이라는 개념 자체가 생소했던 게 고민이었죠. 그래서 저희 세일즈팀은 힘펠의 강력한 제품력을 소비자에게 직접 꽂아 넣기 위해 'B2C 비즈니스로의 전략적 확장' 을 제안했습니다.
그 시작점이 바로 자사몰 중심의 D2C 라이브 커머스였습니다. 2024년 9월, 첫 자사몰 라이브 론칭을 위해 소스라이브, 소스애드, 소스메이커스 같은 원스톱 솔루션을 투입해 기획부터 송출, 광고까지 전 과정을 밀착 지원했습니다.
단순히 방송 한 번으로 끝내지 않고 숏폼 광고와 라이브 사전 알림 시스템을 구축하며 끊임없이 고도화한 결과, 현재 힘펠은 매 방송 목표 매출을 달성하며 독보적인 환기 가전 브랜드로 각인되었습니다. 전통적인 B2B 제조 기업이 우리 서비스를 통해 성공적인 B2C 브랜드로 거듭나는 과정을 현장에서 직접 설계했다는 점이 제 세일즈 커리어에서 가장 뿌듯한 순간입니다.
또 하나는 ‘인게이지 킷(퀴즈, 투표, 구매인증 기능)’ 입니다. 현장에서 고객의 피드백을 직접 청취해 제품 고도화로 연결시킨 사례죠. 기존에 없던 기능을 고객의 니즈에 맞춰 개발해 실제 매출 견인으로 이어지게 만든, 저희 팀의 '시행' 능력을 보여주는 대표적 성과입니다.
Part 3. 세일즈 ‘멤버’ 이야기: 동료가 복지라는 말, 진짜입니다.
Q. 세일즈팀만의 끈끈한 팀워크 비결이 있다면요?
저희팀은 ‘목표 달성과 성장에 대한 집착’ 이 있어요. 미팅 하나를 가더라도 고객사 맞춤형으로 사전 준비를 하거든요. "이 회사는 이게 고민일 거야", "이 전략이면 매출 무조건 터진다!"라며 머리를 맞대고 스터디하고 전략을 짜요. 각자 기술 스터디도 자발적으로 하고요. 이 치열한 빌드업 과정을 같이 겪다 보니 전우애 같은 끈끈함이 안 생길 수가 없는 것 같습니다.
우리 팀원들은 소위 말하는 ‘육각형 세일즈맨’들이에요. 영업 실력은 기본이고, 비즈니스 매너와 인간미, 트렌드를 읽는 센스까지 어느 하나 빠지는 게 없거든요. 실력과 인성을 다 갖춘 이런 ‘육각형 동료’들과 함께하니 팀워크가 단단할 수밖에 없죠.
팀장으로서 저는 멤버들에게 기회를 최대한 균등하게 배분하려고 하는 것은 물론, 모든 기회가 실질적인 ‘딜 클로징’으로 이어지도록 실무 고민을 함께 나눕니다. 그래야 우리가 진정한 원팀으로 유쾌하게 일할 수 있거든요.
Q. 어떤 분이 소스 세일즈팀에 합류한다면 즐겁게 일할 수 있을까요?
우선 세일즈 전문가로서 갖춰야 할 커뮤니케이션 역량과 비즈니스 매너를 바탕으로, 이커머스 업계에 대한 이해, B2B 세일즈 경험이 있는 분이라면 저희와 싱크가 잘 맞을 거라고 생각합니다.
기술 트렌드에도 관심이 있으면 좋아요. 시장은 이미 이미지에서 영상으로, 그리고 이제는 AI로 미친 듯이 빠르게 변하고 있잖아요. 이런 변화를 단순히 글로 느끼는 게 아니라, “와, 이 기술을 우리 솔루션에 녹이면 고객사 매출이 얼마나 더 뛸까?” 와 같이 매출과 연결지을 수 있다면 더 좋아요.
Outro
Q. 인터뷰 감사합니다. 다음 인터뷰 주자로 추천해주고 싶은 팀이 있을까요?
소스애드팀이요. 모비두 비즈 그룹에서 고객과 가장 밀접하게 소통하는 부서가 세일즈팀, 소스애드팀, 그리고 컨텐츠팀 이거든요. 특히 소스애드팀은 정교한 타겟팅과 광고 퍼포먼스를 책임지는 분들이기 때문에 또 어떤 치열하고 흥미진진한 이야기가 있을 지 궁금합니다.
※ 소스(Sauce) 세일즈팀 인터뷰를 보고 가슴이 뛰고 있다면, 망설이지 말고 문을 두드려 주세요 !