모비더 이야기
- 모비더 이야기2024.11.15
LLM 기반 AI 숏폼 추출 서비스 ‘쇼킷’을 개발한 최강의 Sauce 개발팀 인터뷰
11월 14일, 모비두 Sauce가 LLM기반 AI 숏폼 추출 서비스 ‘쇼킷’을 정식 출시하였습니다. 쇼킷은 긴 영상을 AI로 쉽고 빠르게 숏폼으로 만들어 추출해 주는 서비스인데요. “가방의 색감을 잘 설명한 부분을 숏폼으로 추출해 줘”라고 입력하면 AI가 1시간 짜리 라이브커머스 방송 중 사용자의 니즈에 맞는 핵심적인 순간들을 찾아 숏폼으로 만들어 추출해 줍니다. 점점 더 뜨거워지는 숏폼 시장에 꼭 필요한 쇼킷! 쇼킷을 개발한 사람들은 누구일까요? 쇼킷을 개발한 Sauce의 개발팀과 이야기를 나누어 보았습니다. 인터뷰이 : 정연오 CTO님, 유성근님(R&D팀 개발자), 윤상준님(프론트엔드 개발자), 최수정님(프론트엔드 개발자), 이규용님(백엔드 개발자), 서동휘님(백엔드 개발자) Q. 쇼킷 출시를 축하드립니다! 쇼킷은 어떤 서비스인가요? 쇼킷은 AI 숏폼 추출 서비스입니다. 라이브커머스 방송과 같이 긴 원본 영상을 업로드하면 AI 기술을 활용하여 콘텐츠 가치가 높은 하이라이트 구간을 숏폼으로 자동 추출하고, 영상 편집과 등록까지 한 번에 할 수 있습니다. Q. 쇼킷을 개발하게 된 특별한 이유가 있었을까요? <인터뷰를 하고 있는 Sauce 개발팀 모습 (왼쪽부터 이규용님, 최수정님, 정연오 CTO님)>숏폼 시장이 점점 더 뜨거워지고 있지만 여전히 커머스 기업들에게는 숏폼 제작이라는 숙제가 남아 있어요. 평균 60분 이상의 라이브커머스 영상 중 시청자 반응이 좋은 구간을 찾고, 추출하고, 자막을 달고, 업로드 하는 데 너무 많은 인적 자원과 시간이 쓰이거든요. 한 조사에 따르면, 숏폼 하나를 생성하는 데 10시간이 든다는 조사 결과도 있어요. 실제로 저희 고객사에서도 니즈가 생겨나기 시작했고, 이러한 숏폼 제작의 어려움을 해결해줄 서비스가 필요하다고 생각해 쇼킷을 개발하게 되었습니다. Q. 쇼킷의 아버지, 어머니(?)로서 쇼킷 자랑을 해주신다면요? 우선 사용자의 편의성을 고려한 다양한 편집 기능을 제공해 숏폼 제작의 리소스를 현저히 줄여준다는 점을 자랑하고 싶은데요. 숏폼 제작에 필요한 다양한 비율의 영상 레이아웃과 폰트, 영상 크기와 위치 조정, 단어 단위의 자막 편집, 구간 조절 등 편리한 편집 기능을 제공합니다. 무엇보다 쇼킷은 멀티 LLM 에이전트를 통해 사용자의 의도와 최대한 가까운 하이라이트 구간을 추출할 수 있다는 특징이 있어요. 이 기능을 제공하고 있는 국내 쇼퍼블 비디오 솔루션은 현재 Sauce가 유일하죠. 긴 영상을 업로드 후 ‘스포트라이트’ 기능을 통해 “이 식품의 맛을 묘사한 부분을 중심으로 추출해 줘” 혹은 “가전제품의 기능과 특징을 잘 표현한 부분을 추출해 줘”와 같이 문장형 키워드로 AI에게 요청하면 AI가 원본 영상을 분석해 사용자의 니즈에 맞는 숏폼을 5분 내외로 추출해 줍니다.Q. 쇼킷의 이름은 누가 지으셨나요? 작명의 배경이 있다면?쇼킷은 Show(보여주다)와 Kit(도구)를 합친 말로, 핵심적인 장면을 보여주는 도구라는 뜻을 갖고 있어요. 이 이름이 나오게 된 에피소드가 있는데요. 음성을 텍스트로 변환(STT)해주는 제품의 데모를 하던 중, 저희가 나누는 이야기를 얼마나 받아적었나 확인해 보니 저희가 ‘숏폼’이라고 발음할 때마다 ‘쇼킷’으로 받아적었더라고요. 처음엔 ‘재밌네?’ 싶었는데 말하면 말할수록 입에 잘 붙는 거예요. 얼른 상표 등록부터 해야겠다는 생각이 들었죠. Q. 개발 일정이 굉장히 짧았다고 들었습니다. < 2024 소스데이 ‘쇼킷’ 부스 현장 모습> 6개월 정도 걸렸어요. 10월에 열린 ‘소스데이’ 행사에서 쇼킷의 베타 버전을 보여드리고 싶었기 때문에 일정이 더 타이트해졌죠. 하지만 저희 팀 모두 더 멋진 서비스를 보여드리고 싶다는 욕심이 있었고, 결과적으로 행사에 참석하신 분들께 완성도 높은 제품의 상태로 시연을 할 수 있었어요. 실제로 소스데이 행사에서 정말 많은 분들이 쇼킷 부스에 방문해주셨고 반응이 좋았어요. 설문조사 결과에서도 가장 많은 분들이 향후 이용해보고 싶은 서비스로 ‘쇼킷’을 선택해주셨죠. 덕분에 저희 팀 모두 고생한 만큼 보람을 느낄 수 있었던 것 같습니다. Q. 개발 과정에서 어려움은 없으셨나요?상당히 복잡한 프로젝트이기 때문에 여러 어려움이 있었어요. 특히 초반에는 영상 싱크를 맞추는 데 어려움이 있었는데요. 폰트나 위치 등 브라우저에서 작업한 것과 다른 모습으로 추출되는 문제였죠. 하지만 이러한 기술적 어려움에 맞닥뜨릴 때마다 신기술이라고 해서 겁먹지 않고 필요한 기술들을 빠르게 찾고 테스트를 했어요. 또한 회사 내부뿐만 아니라 외부까지, 협업하는 팀 구성원이 많아서 커뮤니케이션 양도 훨씬 많아졌고 그에 필요한 시간과 리소스도 많이 들었어요. 그럼에도 ‘높은 기준’이라는 같은 목표가 있었기 때문에 함께 어려움을 잘 극복할 수 있었던 것 같습니다. Q. 앞으로 쇼킷이 어떻게 활용되면 좋을까요?<인터뷰를 하고 있는 Sauce 개발팀 모습 (왼쪽부터 유성근님, 윤상준님, 서동휘님)>쇼킷을 직접 써보면 ‘손에 착 붙는다’는 느낌이 있어요. 비슷한 다른 툴을 보면 숏폼의 하이라이트 부분을 추출하는 게 잘 안 된다든지, 편집 자체가 잘 안 되는 등 여러 문제점들이 있는 반면, 쇼킷은 정말 압축적으로 잘 설계되어 있어요. 여러 명이 노력해서 개발한 만큼 실제로 숏폼 담당자 분들에게 쇼킷 서비스가 잘 스며들었으면 좋겠고, 쇼킷을 이용해 생산성이 늘었다는 걸 느끼실 수 있다면 더없이 기쁠 것 같아요. 나아가, 앞으로 쇼킷은 ‘소스라이브’ 및 ‘소스클립’과의 연동은 물론, 유튜브나 틱톡과 같은 외부 광고 매체에도 바로 업로드 하여 쓸 수 있도록 쇼킷을 지속 고도화 할 예정이에요. 이모지나 다양한 효과도 계속해서 추가할 예정이고요. 라이브커머스 뿐만 아니라 예능 프로그램과 같이 다양한 콘텐츠를 숏폼화 하는 데 쇼킷이 활용될 수 있다면 좋겠습니다. Q. 마지막으로 쇼킷 개발에 참여한 서로에게 한 마디를 한다면? 아직 시중에 나와 있는 숏폼 추출 서비스가 많지 않지만, 그보다 더 유용한 서비스를 만들기 위해 개발팀 모두 밤낮으로 고생이 많았던 것 같습니다. 체력적으로 어려움이 있을 때도 있었지만 Sauce 개발팀의 열린 소통 개발 문화로 항상 긍정적으로 소통하며 성공적으로 쇼킷을 잘 출시할 수 있었습니다. 앞으로 쇼킷의 남은 과제들도 지금처럼 으쌰으쌰 잘 만들어 나가면 좋겠습니다.
- 모비더 이야기2023.07.31
중요한 건 꺾이지 않는 자신감, 세일즈팀 오경민 매니저 인터뷰
홍대 버스킹, 국토대장정을 통한 기부, 스피치 대회 수상, 대학로 극단 생활… 그야말로 극 E 성향을 가진 모비두의 에너자이저, 세일즈팀 오경민 매니저는 다양한 분야의 일들을 경험해왔습니다. 세일즈를 잘하려면 ‘분위기와 기세가 꺾이면 안 된다’는 신조를 가진 만큼, 그를 보면 늘 자신감이 넘쳐 보이고 옆에 있는 사람까지 유쾌해지는데요. 세일즈팀 오경민 매니저와 함께 Sauce 세일즈팀은 어떤 일을 하는지, 그의 모비두 라이프에 대해 이야기를 나누어보았습니다. Q. 자기소개 부탁드립니다. 모비두 세일즈팀에서 B2B SaaS 솔루션 세일즈를 하고 있는 오경민이라고 합니다. 저는 홈쇼핑/온라인MD로 처음 일을 시작하였고, 친구의 권유로 IT 스타트업에서 B2B SaaS 세일즈를 경험하게 되었습니다. 그리고 5개월 전쯤 모비두에 합류하여 그동안 쌓아온 커머스와 B2B SaaS 세일즈 경험을 모두 살리면서 재미있게 일을 하고 있습니다. Q. 세일즈팀에서는 어떤 업무를 하고 있나요? 크게 두 가지로 구분할 수 있는데요. 첫 번째는 신규 세일즈입니다. 라이브커머스 산업 규모가 지속적으로 커지다보니 저희 서비스에 관심을 갖는 브랜드사/유통사의 인바운드 문의가 꾸준히 들어오고 있어요. 미팅을 통하여 고객사의 명확한 니즈를 파악하고, 고객사의 목표에 맞게 컨설팅을 해드리고 있습니다. 또한 아웃바운드 제안도 병행하고 있습니다. 단순한 콜드메일, 콜드콜이 아닌 고객사 타겟팅을 명확히 하여 각 고객사에 실질적으로 도움을 드릴 수 있는 부분을 제공함으로써 세일즈 성공 확률을 높입니다. 두 번째는 고객사 어카운트 관리인데요. 저희는 거의 모든 고객사가 엔터프라이즈급 고객사이기 때문에 리텐션을 잘 관리하는 것이 신규 세일즈를 하는 것만큼 중요합니다. 꾸준한 방송 모니터링, 오류 유무 체크, 매출 추이 등을 함께 확인하고, 주기적으로 고객사 담당자와 미팅을 하며 끈끈한 관계를 유지해나갈 수 있도록 노력하고 있습니다. Q. 경민님은 고객사를 가장 가까이에서 자주 만나실 텐데요. Sauce에 대해 가장 많이 듣는 질문과 피드백은 무엇인가요?고객사의 입장에서는 타 솔루션과의 차별점과 저희만의 특장점에 대해 가장 궁금해 하실 수밖에 없는데요. 저희 Sauce는 라이브커머스 SaaS 솔루션뿐만 아니라, 마케팅과 방송 제작 서비스까지 모두 원스톱으로 제공해드리고, 이를 통해 실질적으로 고객 유입과 매출 전환을 높이는 데 도움을 드리기 때문에 이 부분을 가장 만족스러워하십니다. 더불어 신규 기능에 대한 니즈도 있는데요. 텔링크 기능의 경우도 지난해 고객사의 요청으로 인해 개발이 이루어진 사례예요. 텔링크는 라이브 방송 중 상품구매자가 전화상담을 원할시 배너만 클릭하면 전화로 연결되도록 하는 기능이에요. 이 기능을 도입한 후, 고객사의 상담 문의량이 50% 증가하는 사례도 있었습니다. Q. 입사 후 가장 기억에 남는 일이 있다면 무엇인가요?2023년 상반기에 오프라인 행사가 많았어요. 저희 팀이 전시에 참여하면서 리드를 많이 확보하자는 목표가 있었는데요. 한 행사에서는 이틀 동안 리드 1,400개를 받았어요. 양질의 리드를 통해 실질적인 미팅으로 많이 전환되었죠. 특히 중요 리드의 경우, 작은 다과나 하드카피 소개서를 직접 준비하여 전달해드렸는데, 그 중 50% 이상이 미팅으로 성사가 되었어요. 어떤 일을 하든지 간절한 마음으로 ‘저 미팅을 성사시키지 못하면 큰일난다’라고 생각하고 적극적으로 행동하면 좋은 결과가 일어난다는 것을 많이 느낄 수 있었습니다. Q. 경민님은 세일즈에 있어서 가장 중요한 것이 무엇이라고 생각하시나요?먼저, 세일즈팀은 고객지향적으로 일하며, 고객의 니즈를 파악하는 것이 가장 중요해요. 사람의 마음을 움직이려면 그 사람의 니즈가 무엇인지부터 파악해야 하죠. 아무리 좋은 게 있어도 그 사람이 필요로 하지 않으면 아무런 의미가 없어요. 그 니즈에 맞춰서 우리 서비스의 장점을 최대화 할 수 있는 방안을 제안하고, 고객의 생각을 사내에 정확하게 전달하는 것이 세일즈 매니저의 역할이라고 생각합니다.. 세일즈는 눈에 보이지 않는 부분도 중요해요. 분위기나 기세가 꺾이면 세일즈를 잘 하기가 어려워져요. 반대로 이야기하면 자신감이 있어야 세일즈를 잘 할 수 있어요. 그래서 저희 세일즈 팀원들끼리 서로가 서로를 응원해주고 도와주고 보완해주는 문화가 잘 형성되어 있어요. 혼자서는 못할 일도 팀원들이 함께 도와주니까 해낼 수 있었던 일들이 많았어요. 또한 세일즈 매니저마다 각각 전문 카테고리가 나눠져 있어서, 서로 잘 아는 부분에 대해 알려주고 모르는 부분은 배우면서 압축성장하는 선순환 구조를 만들어나가고 있습니다. Q. 중요한 건 꺾이지 않는 자신감, 그 자신감은 어떻게 키울 수 있나요?세일즈 매니저로서의 자신감은 우리 서비스에 대해 얼마나 잘 알고 있는가에서 나온다고 생각해요. 고객이 어떤 질문을 해도 정확하게 답변을 할 수 있으려면 우리 서비스의 본질과 특장점을 잘 알고 있어야 어떤 상황에서도 당황하지 않고 자신감에 있게 답변할 수 있죠.사실 제 성격이 본래 자신감 넘치는 성격이기도 해요. 20대 때부터 홍대 버스킹, 국토대장정을 통한 기부, 스피치 대회 수상, 대학로 극단 생활 등 다양한 경험들을 해왔어요. 지금은 아니지만, MC가 되고 싶다는 꿈이 있어서 그 꿈을 위해 여러 일들에 도전해왔고, 덕분에 현재 세일즈 일을 하는 데 있어서 큰 도움이 되고 있습니다.
- 모비더 이야기2023.07.10
지라이브 광고를 2년 전담한 라이브 방송 마케팅 전문가, 소스애드팀 김나래 매니저 인터뷰
Q. 안녕하세요! 라이브커머스 특화 마케팅, 소스애드 소개를 부탁드립니다. 안녕하세요, 소스애드팀 김나래입니다. 소스애드는 라이브커머스 방송에 적합한 유저를 방송에 유입시키는 역할을 하는데요. 라이브커머스는 방송이 진행되는 1시간 안에 구매를 이끌어내야 하는 특성이 있어요. 따라서 소스애드는 라이브 방송에서 판매하는 제품을 구매할 확률이 높은 잠재고객에게 광고를 노출하는 ‘타겟팅’에 집중합니다.Q. 구체적으로 어떤 타겟팅 광고를 진행하나요? 각 고객사마다 브랜드 제품의 특성, 라이브의 목적 등이 다르기 때문에 니즈와 타겟팅도 달라지는데요. 예를 들어 지난해 11월에 라이브 방송 당일 매출 10억을 달성한 ‘레고’의 경우 레고랜드, 에버랜드, 롯데월드, 키즈카페 등에서 결제를 한 이력이 있는 사람들과 키덜트족을 타깃으로 미디어 믹스 전략을 구성했어요. 이처럼 소수의 고관여 고객을 유입시키는 것이 효과적인 제품이나 브랜드도 있지만, 브랜딩 목적으로 라이브커머스를 활용하시거나 보다 많은 모수를 유입시키는 것이 더 중요한 고객사도 있어요. 저희 고객사 중에 가구·인테리어 업체, 한샘이 있는데요. 고가의 인테리어 계약 건을 성사시키는 목적의 라이브커머스 방송을 할 때에는, 좁은 타깃의 모수를 유입시키는 것보다는 많은 모수의 유저를 방송에 유입시키는 것이 더 효과적이에요. 고관여 제품은 저관여 제품 대비 소수의 고객이 구매를 일으켜도 효과가 크니까요. 이처럼 소스애드팀은 각 고객사의 니즈에 맞춰 최적화된 광고를 집행하고 있습니다. Q. 계약 이후 리포트 발송까지, 소스애드팀의 하루 스케줄은 어떤가요? 고객사로부터 컨택이 들어오면 1차적으로 신청서를 발송해 드려요. 신청서 내에 예산, 방송 내용, 방송 목적, 원하는 타겟팅 등의 정보를 작성해서 주시면 해당 신청서를 토대로 소스애드팀에서 미디어 믹스 전략을 구성합니다. 고객사와의 논의를 통해 미디어 믹스 확정 후, 광고 소재를 기획·제작하게 되는데요. 고객사에서 광고 소재를 직접 제작하시는 것도 가능하지만 소스애드팀에서 다량의 광고 소재를 제작하고 성과를 이끈 경험이 있기 때문에 소스애드팀에 제작을 맡기시는 경우가 많습니다. 광고 소재 제작이 완료되면 매체 세팅이 진행되며 라이브 방송 당일 소스애드팀에서 모니터링 후 다음날 고객사에 결과 리포트를 발송해 드립니다. 계약부터 리포트 발송까지, 정말 빠르면 일주일 안에 완료되고 보통은 2주 정도 소요됩니다. Q. 소스애드에 대해서 특히 자랑할 점이 있다면 어떤 것이 있을까요?최고의 장점은, 소스애드에 쌓인 데이터가 무척 많다는 거예요. 소스애드만큼 라이브 방송 물량이 많은 디지털 마케팅 대행사가 없기 때문이죠. 사전 데이터를 바탕으로 한 인사이트와 노하우가 쌓여 있기 때문에 어떤 타겟팅과 어떤 마케팅 구성이 효율적일지에 대한 예측이 비교적 정확하죠. 라이브 방송 퍼포먼스 효율을 지속적으로 높이기 위해서는 이러한 노하우가 꼭 필요합니다. 소스애드의 고객사들은 다수의 집행을 통해 쌓인 데이터를 기반으로 같은 예산으로 집행하더라도 가장 효율적인 매체 구성이 가능하게 되고, 결국 최상의 퍼포먼스 효율을 만들어 낼 수 있게 됩니다. 뿐만 아니라 소스애드팀은 라이브커머스 방송 마케팅에 필요한 A-Z까지 모두 전담하여 광고 소재 기획부터 리포트 발송까지, 원스톱으로 커버가 가능합니다. 저희는 토스의 공식 라이브커머스 파트너일 뿐만 아니라 오퀴즈, 캐시워크 등 제휴를 맺은 매체가 많아 제휴 베네핏이 많다는 것도 빠질 수 없는 장점이에요.Q. 소스애드 광고를 집행하는 데 드는 비용은 얼마인가요? 유저를 많이 유입시키는 만큼 비용이 많이 발생할 거라고 예상하시는 분들도 계시는데 그렇지는 않아요. 오히려 정교한 타겟팅을 하려면 데이터를 활용하는 비용이 들어서 정교한 타겟팅을 할수록 비용이 높아지죠. 만약 많은 모수를 유입시키는 것이 목적이라면 최소 50만 원부터도 가능하지만, 타겟팅 및 전략적인 믹스가 필요할 경우 300만 원 정도부터 제안해드리고 있어요. 정확한 비용은 각 고객사의 상황과 니즈마다 다르기 때문에 소스애드팀과 부담 없이 상담해 보시기를 추천해 드립니다! Q. 모비더가 일하는 4가지 방식(고객지향, 신속하고 효율적으로, 높은 목표를 지향하고 실행, 프로답게 일한다)중 나래님은 어떤 방식을 가장 추구하시나요? 소스애드 캠페인의 KPI는 궁극적으로 고객사의 KPI와 맞추어지기 때문에 소스애드팀은 고객지향 방식의 업무가 기본이 되어야 합니다. 이를 위해 고객사의 상품이 주력하고 있는 타겟 시나리오를 확인하는 것이 필수인데요. 최적의 미디어믹스를 제안하기에 앞서 고객사에서 검증된 타겟군 혹은 새롭게 테스트하고 발굴하고자 하는 타겟군에 대한 명확한 방향성을 듣고 소통하는 과정이 선행되고 있어요. 더불어 소재 기획에 있어서도 고객사의 톤앤매너에 맞추어 최적의 소재 제작이 진행되고 있고, 미디어믹스나 리포트의 경우에도 각 고객사마다 집중하는 지표에 맞추어 분석 및 인사이트를 기입하여 제공하고자 노력하고 있습니다.앞으로 더 많은 모비더들의 이야기가 펼쳐질 예정이니 많은 기대 부탁드립니다🙂
