자사몰 라이브가 처음이라면? 꼭 봐야 할 체크리스트
“자사몰 라이브 커머스를 시작하려 하는데, 막상 뭐부터 준비해야 할지 모르겠어요.”
자사몰 라이브를 처음 준비하는 담당자들에게서 가장 많이 듣는 말이에요. 네이버 스마트 스토어의 네이버 쇼핑 라이브나 카카오 쇼핑 라이브처럼 플랫폼이 기본 세팅을 잡아주는 경우와 달리, 자사몰 라이브는 기획부터 송출, 사후 관리까지 직접 챙겨야 해요. 편한 플랫폼 라이브 대신 왜 자사몰을 선택하나 싶지만 고객 데이터를 직접 관리해서 추후 마케팅에 활용할 수 있고, 수수료가 들지 않아서 언젠가는 자사몰로 정착해야 한답니다.
이 글은 자사몰 라이브를 처음 기획하는 브랜드 담당자를 위해, 단계별로 꼭 체크해야 할 항목들을 정리한 실무 가이드예요. 소스라이브에서 제공하는 기능을 기준으로 작성되어 있어서, 소스라이브 사용자라면 무리 없이 따라 할 수 있을 거예요.
1️⃣ 라이브 전 - 기획 단계
라이브는 사전 준비도 꽤나 중요해요. 날것의 감각이 중요한 요즘이라지만 즉흥으로 잘 되는 자사몰 라이브는 없거든요. 첫 라이브라면 특히 기획 단계에서 목표와 구조를 명확하게 잡아두는 게 핵심이에요.
기획 체크리스트
이번 라이브의 핵심 목표를 하나로 정했나요? (신제품 소개 / 재고 소진 / 브랜드 인지도 중 하나)
판매할 제품 라인업과 소개 순서를 확정했나요?
라이브 날짜와 시간대를 정했나요? (우리 고객이 가장 많이 접속하는 시간대 기준으로)
전체 진행 시간을 설정했나요? (첫 라이브라면 60~90분 사이를 추천해요)
제품별 소개 순서와 타이밍이 담긴 큐시트(진행 스크립트)를 작성했나요?
라이브 전용 혜택(할인, 쿠폰, 사은품 등)을 기획하고 승인받았나요?
시청자 참여를 유도하는 요소(댓글 이벤트, 라이브 전용 선착순 혜택 등)를 넣었나요?
진행자(호스트)를 확정하고 제품 브리핑을 완료했나요?
TIP. 첫 라이브일수록 목표를 하나로 좁히는 게 좋아요. "판매도 하고, 브랜드도 알리고, 신제품도 소개하고"를 한 번에 다 하려다 보면 메시지가 흐릿해지고, 결과도 어떻게 해석해야 할지 애매해져요.
2️⃣ 장비 & 기술 점검
라이브 도중 기술 문제가 생기면 대부분 실시간으로 복구가 안 돼요. 당일에 처음 세팅을 잡으려 하면 반드시 문제가 생겨요. 미리 테스트하는 게 중요합니다.
장비 체크리스트
카메라 화질을 확인했나요? (스마트폰도 가능하지만, 최소 1080p를 권장해요)
조명은 준비됐나요? (자연광에만 의존하면 시간대에 따라 색감이 달라질 수 있어요)
마이크 음질을 테스트했나요? (내장 마이크보다 외장 마이크 사용을 추천해요)
인터넷 연결 속도와 안정성을 확인했나요? (유선 랜 또는 5GHz Wi-Fi 권장, 최소 10Mbps 이상)
배터리/충전 상태를 확인했나요? (라이브 중 배터리 방전은 치명적이에요)
자사몰 라이브 송출 툴 세팅을 완료했나요? (소스 스튜디오 앱을 쓰면 편리해요)
실제와 동일한 환경에서 테스트 방송을 한 번 이상 진행했나요?
공간 체크리스트
배경이 깔끔하게 정돈됐나요? (브랜드 분위기와 어울리는지도 함께 체크해요)
제품이 잘 보이는 촬영 각도와 거리를 사전에 잡아뒀나요?
라이브 중 외부 소음이 들어오지 않는 환경인가요?
진행자가 이동하거나 제품을 집어들 때도 카메라 프레임 안에 있나요?
제품을 놓을 테이블이나 진열 공간이 준비됐나요?
TIP. 테스트 방송은 반드시 실제 라이브와 동일한 공간, 동일한 시간대에 해야 의미가 있어요. 다른 장소에서 테스트하고 당일에 다른 곳에서 진행하면, 예상치 못한 조명 문제나 음향 문제가 생길 수 있어요.
3️⃣ 사전 홍보
아무리 잘 준비해도 시청자가 없으면 소용없어요. 자사몰 라이브의 성과는 시작 전에 이미 절반이 결정돼요. 사전 홍보가 충분히 됐는지 꼭 확인하세요.
홍보 체크리스트
자사몰 메인에 라이브 예고 배너 또는 팝업을 올렸나요?
인스타그램, 카카오 채널 등 보유한 SNS 채널에 예고 게시물을 발행했나요?
기존 구매 고객에게 문자 또는 앱 푸시 알림을 발송했나요?
이메일 뉴스레터 구독자에게 안내 메일을 보냈나요?
라이브 시작 1~2시간 전에 리마인드 알림을 발송할 준비가 됐나요?
라이브에서만 제공하는 특별 혜택을 사전 홍보 메시지에 명확하게 담았나요?
TIP. “라이브 합니다”라는 메시지보다 “이날 이 제품 최대 00% 할인, 라이브에서만 제공”처럼 혜택을 전면에 내세우면 클릭률과 조기 입장률이 눈에 띄게 달라져요.
4️⃣ 라이브 당일 최종 점검
자사몰 라이브 당일에는 새로운 걸 세팅하려고 하지 마세요. 기존에 준비한 것들이 제대로 작동하는지 확인하는 데만 집중하는 게 맞아요.
D-day 체크리스트
판매 예정 상품의 재고 수량을 최종 확인했나요?
라이브 전용 쿠폰/할인가를 자사몰에 사전 세팅해 뒀나요?
큐시트를 출력하거나 진행자가 바로 볼 수 있는 위치에 배치했나요?
진행자와 최종 리허설을 완료했나요?
채팅/댓글 모니터링을 담당할 별도 인원이 지정됐나요?
라이브 시작 10분 전에 장비를 다시 한번 켜고 점검했나요?
시청자가 접속할 라이브 링크/URL이 정상적으로 열리는지 확인했나요?
라이브 중 돌발 상황(제품 품절, 기술 오류 등)에 대한 대응 방안을 공유했나요?
TIP. 채팅 담당자는 반드시 진행자와 별도로 두세요. 진행자 혼자 제품 소개와 채팅 대응을 동시에 하면 집중도가 크게 떨어지고, 시청자 질문에 제때 반응을 못 해 이탈률이 올라가요. 채팅 반응 속도가 시청자 참여율에 직접 영향을 줘요.
5️⃣ 라이브 종료 후 관리
끝날 때까지 끝난 게 아니다 라는 말이 있죠. 라이브 종료 후 24~48시간이 사후 전환을 만드는 골든타임이에요. G마켓의 팬덤라이브에서 어떻게 라이브 전·중·후를 연결했는지 확인해 보세요.
종료 후 체크리스트
라이브 다시보기(VOD)를 자사몰 또는 SNS에 업로드했나요?
라이브 중 구매하지 못한 시청자를 위한 한정 기간 연장 혜택을 제공했나요?
주문 급증과 문의 증가에 대비한 CS 대응 체계가 가동됐나요?
라이브 중 자주 나온 질문이나 반응을 기록해 뒀나요? (다음 라이브 기획과 제품 FAQ에 활용할 수 있어요)
라이브 성과를 팀/경영진과 공유하고, 다음 라이브 일정 논의를 시작했나요?
라이브 영상에서 핵심 장면이나 제품 소개 부분을 숏폼 콘텐츠로 재편집할 계획이 있나요?
TIP. 라이브 VOD는 그냥 두기엔 너무 아까운 자산이에요. 제품 데모, 후기 반응, 담당자의 핵심 멘트 등을 짧게 잘라 릴스나 쇼츠로 만들면, 라이브가 끝난 뒤에도 콘텐츠가 계속 일을 해요.
🚨완벽한 첫 라이브는 없어요
첫 라이브가 완벽할 수는 없어요. 기술적으로 어색하거나, 생각만큼 시청자가 안 모일 수도 있어요.
중요한 건 한 번 하고 끝내는 게 아니라, 성과 데이터와 시청자 반응을 보면서 다음 라이브에서 하나씩 개선하는 거예요. 라이브 커머스는 횟수가 쌓일수록 팀 역량도 올라가고, 충성 시청자도 생기고, 전환율도 달라져요.
이 체크리스트를 기준으로 하나씩 체크하다 보면, 어느 순간 "우리 자사몰 라이브 왜 이렇게 잘 돼?"라는 말이 자연스럽게 나올 거예요.