매출을 올리는 라이브 커머스 100% 활용법 3단계

통계 리서치 Statista에 따르면 미국의 23년 라이브 커머스 시장 규모는 31.7조로, 3년 뒤인 26년에는 67조로 내다보며 두 배 이상의 급격한 성장을 전망했습니다. 국내 커머스 시장의 성장세도 괄목할 만한 수준인데요.

라방바 데이터랩이 밝힌 국내 23년 라이브커머스 시장 규모는 작년 대비 45%가 증가한 3조로 집계했습니다. 라이브 커머스의 선두 주자인 미국의 시장 규모의 1/10이지만 국내 시장 역시 점차 확대될 잠재력이 높은 시장으로 보입니다.

확대되는 라이브 커머스 시장의 규모에도 불구하고 자사몰의 매출 증진을 위해 라이브 쇼핑을 택한 담당자분들께서 토로하시는 공통적인 2가지 고민이 있으신데요.

첫 번째는 라이브 방송의 홍보 영역, 그리고 두 번째는 단연코 라이브 방송을 통한 매출입니다. 트렌드에 맞춰 고심 끝에 선정한 방송 아이템이 보다 많이 팔리기를 그 누구보다 간절히 바라는 자사몰 담당자분들을 위해 준비했습니다.

매출 정체를 타파할 라이브 커머스 100% 활용법, 3단계로 나눠 살펴보시죠!

[1단계] 유입을 늘려라!

ROAS는 지출한 광고 비용당 벌어들인 수익을 계산하는 반면 ROI는 조직의 광고 활동의 전반적인 수익성을 측정한다는 점, 모두 이미 잘 알고 계시는 사실일 것입니다.

그렇다면 1시간이란 빠른 호흡의 라이브 방송하는 동안 극대화된 매출을 끌어내는 필수 선행 과제는 무엇일까요?

브랜드 방송 아이템에 구매 의사가 높을 것 같은 가망 고객을 엄격히 선별하고, 이들을 짧은 시간 안에 많이 모으는 것이 성공적인 실시간 라이브 커머스 방송을 위한 제1단계에 해당합니다.

어렵게 확보한 귀중한 예산을 보다 효과적으로 집행하기 위해서는 우리 제품을 어떤 매체에, 언제, 어떻게 타겟팅해 집행할 건지 고민이 깊으실텐데요.

<매체별 예상 PV 전환수가 도출되는 리포트 예시 화면>

시간을 거듭할수록 더욱 강력해지는 미디어 믹스 노하우의 비결은 소스애드가 2678건 이상의 상품 카테고리별 캠페인 기 집행 사례를 보유하고 있기 때문입니다.

많은 브랜드(리테일)사의 매출 증진이 가능하도록 기존에 생성된 기 집행 캠페인 데이터를 바탕으로 예측-추천 시스템이 가동돼 '예상 PV 전환수' 같은 어디서도 볼 수 없는 타깃 유효성이 높은 미디어 믹스를 제안할 수 있게 되는 것이죠. 매달 200건씩 진행되는 역동적인 소스라이브 마케팅은 저관여 상품뿐 아니라 고관여 제품에서도 현재까지 유효하게 작동되고 있습니다.

고객의 유입이 일정량을 초과하지 않는 고민이 있으신가요? 새로운 고객의 유입을 끌어낼 수 있는 타깃 광고를 최적으로 추천해 주는 소스애드로 고민을 해결해 보세요!

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[2단계] 체류시간을 늘려라!

매출이라는 분명한 목표를 위해 비용까지 지불해 고객을 획득했다면(CPA), 다음의 목표는 어렵게 모신 고객이 대거 이탈하지 않도록 이탈을 방지하고, 최대한 긴 체류 시간을 유지하며 구매를 결정하도록 유도하는 것이 관건일 것입니다.

라이브 커머스에서는 어떻게 고객의 이탈을 방지할까요? 

라이브 커머스 업계에서는 Gamification(게임화)의 일환으로 일정 시청 시간을 넘기면 방송에서 즉시 사용 가능한 할인 쿠폰을 제공한다거나 퀴즈를 맞히면 경품을 증정하는 등 방송을 진행하는 브랜드사는 고객으로 하여금 특정 행동을 유도하곤 하는데요.

라이브 커머스 업계 1위 모비두가 리워드를 통한 체류 시간 증대 실제 사례를 들고 왔습니다.

모비두의 고객사 중 리워드 같은 Gamification을 사용하는 고객사를 A그룹으로 놓고 라이브에 리워드 기능을 사용하지 않는 고객사를 B그룹으로 놓고 데이터를 집계 해보았습니다. 라이브 방송 중 구매 시 소비자가 직접적인 가격 할인을 받을 수 있도록 리워드 혜택을 제공한 A 그룹의 체류시간이 55초로, B그룹대비 29% 증가한 체류 시간을 보였습니다. (*총시청 시간/ 총PV로 집계)

<쿠폰형 및 퀴즈형으로 제공되는 소스라이브 리워드 예시 화면>

고객의 체류가 지속되지 않는 고민이 있으신가요? 고객 이탈이 고민이라면 리워드가 작동되는 원리를 자세히 알아보세요!

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[3단계] 구매전환을 늘려라!

대망의 구매 단계입니다. 장바구니에 담아 주문을 완료하는 그 순간까지 긴장을 멈출 수 없습니다.

라이브 방송은 1분, 1초로 시시각각 분초를 다투기 때문에 제한된 방송 시간 안에 승부를 봐야 하는 운명을 지녔는데요. 라이브 방송에서 다루는 제품, 특히 패션/뷰티 카테고리 상품은 쇼호스트의 실시간 시연에 따라 고객의 구매 의사에 결정적인 영향을 끼치는 특성이 있다는 사실, 라이브 커머스 담당자분들은 그 누구보다 더 잘 알고 계실 것입니다.

제품의 특장점이 잘 전달되길 바라는 마음과 고객의 원활한 구매 여정을 돕기 위해 출발한 소스라이브 내 ‘장바구니 즉시 담기’ 기능을 소개합니다.    

<소스라이브 장바구니 예시 화면>

라이브 방송 도중 자사몰의 App을 켜서 구매를 원하는 해당 제품의 상세 페이지까지 도달하는 번거로움을 줄일 수 있는 기능으로, 라이브 방송을 지속해서 시청하면서도 고객이 Seamless 한 구매 경험을 누리도록 해보세요!

"Sauce팀은 저희가 무언가를 요청하기 전에 먼저 문제를 파악해서 제안해 주시는 부분이 많아요. 또, 라이브커머스 담당자가 저 한 명이라 제작사, 미디어사, 솔루션사 등이 분리되어 있으면 힘든 부분이 많은데, Sauce를 활용하면 라이브커머스 솔루션부터 방송 제작·마케팅, 그리고 최근 출시한 애널리틱스까지 올인원으로 컨트롤하고 같이 논의도 할 수 있으니 상호간 시너지가 잘 나는 것 같아요.”

타사 사례가 궁금하시다면?

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