고객 사례
- 고객 사례2023.08.17
[LG유플러스] 58만 시청자가 본 LG유플러스 갤럭시 언팩 방송의 성공 비결은 Sauce와의 찰떡 호흡
지난 7월, 삼성전자가 신제품 ‘갤럭시Z플립5’와 ‘갤럭시Z폴드5’를 공개하면서 유통업계는 소비자들을 잡기 위한 치열한 경쟁에 들어섰습니다. 그런데 여기, 1시간 30분가량의 ‘언팩’ 라이브 방송으로만 58만 명의 시청자를 유입시킨 통신사가 있습니다. 바로 라이브 방송 런칭부터 지금까지 약 4년간 Sauce와 함께 해온 LG유플러스인데요. 유플러스 닷컴 라이브의 애청자라면 절대 모를 수 없는 유플러스 닷컴 라이브의 진행자, LG유플러스 디지털미디어커머스팀 나재준 선임과 58만 시청자를 유입시킨 갤럭시 언팩 방송, 그 후의 이야기를 나누어 보았습니다. LG유플러스 사내 교육팀 강사에서 라이브커머스 진행자로 “유플러스 닷컴 라이브의 Only One!”<Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 LG유플러스 디지털미디어커머스팀 나재준님>매끄러운 진행 솜씨, 실시간 채팅에 대응하는 순발력, 시청자의 마음을 무장해제시키는 유머러스함까지! 이 모든 것을 겸비한 유플러스 닷컴 라이브 방송 진행자 나재준님은, 2019년까지만 해도 LG유플러스 전사 교육팀의 강사로서 신입사원 교육을 담당하고 있었습니다. 뛰어난 퍼포먼스와 코로나19에 따른 온라인 교육 전환을 성공적으로 이뤄내면서, 당시 처음 신설된 라이브커머스 TF에 발탁이 되었죠. 라이브커머스 솔루션 Sauce와의 호흡은 그때부터 시작되어, 라이브커머스 진행자로서 올해로 4년차가 되었는데요. 2021년 8월 갤럭시Z플립3 방송부터 아이폰13, 14 등 LG유플러스에서 진행한 큼직한 행사들을 Sauce와 함께 모두 성공적으로 마무리하며 독보적인 라이브커머스 진행자로서 자리매김을 하였습니다.<Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 LG유플러스 디지털미디어커머스팀 나재준님> “저는 LG유플러스에서 ‘Only One’이라는 자부심을 갖고 방송을 하고 있어요. 그 과정에서 항상 저를 예쁘게 카메라에 담아주시는 Sauce의 라이브 방송 제작팀, 소스메이커스와 성공적인 라이브 방송을 위해 함께 뛰어주시는 소스라이브, 그리고 소스애드팀에 감사한 마음을 갖고 있어요. 특히 이번 갤럭시 Z플립5&폴더5 언팩 방송은 방송이 끝날 때까지 긴장의 끈을 놓을 수 없었지만 Sauce팀이 저희와 원팀으로 함께 대응해주신 덕분에 58만 명의 시청자를 유입시키며 성공적으로 마무리할 수 있었습니다. - 나재준님” 58만 시청자를 유입시킨 LG유플러스 갤럭시 언팩 방송은 “Sauce와의 찰떡 호흡이 만들어낸 성과” 유플러스 닷컴 라이브팀은 이번 갤럭시 언팩 방송을 위해 5월부터 삼성 측과 협의하며 만반의 준비를 했습니다. 삼성 담당자와 친밀한 관계를 쌓은 덕분에 해외가 아닌 한국에서 언팩 행사를 진행한다는 정보를 빠르게 얻을 수 있었지만, 아무래도 큰 프로젝트이다보니 방송이 진행되기 직전까지 촬영 장소와 방송 콘셉트 등 확정되지 못한 정보들이 많았습니다. 삼성 언팩 행사가 서울시청 야외에서 진행되기로 예정됨에 따라, 유플러스 닷컴 라이브팀 역시 야외 생중계로 라이브 방송을 준비했습니다. 그 과정에서 촬영 장소와 방송 콘셉트가 6번이나 변경되었죠. 그런데 방송 3일 전, 돌연 집중 호우 등 불확실한 기상 상황 등을 반영하여 언팩 행사 장소가 최종적으로 코엑스에서 진행하기로 결정되면서 라이브 방송 촬영 장소와 방송 콘셉트가 또 한 차례 바뀌었습니다. 그에 따라 실제 방송 시작 후 20분 동안 나재준님 혼자 1인 MC로서 스크립트 없이 오직 애드리브로만 방송을 진행하는 해프닝도 일어났습니다. <LG유플러스 갤럭시 언팩 방송 화면 캡처> “삼성의 엠바고(일정 시점까지 보도금지를 뜻하는 매스컴 용어)를 지킴과 동시에 갤럭시Z플립5와 폴드5의 실물을 라이브에서 ‘세계 최초’로 공개한다는 것이 지금 생각해보면 정말 어려운 일이었습니다. ‘아무것도’ 확정되지 않은 상태에서 ‘모든 것’을 진행한 것이나 다름 없으니까요. 소스메이커스팀이 방송 이전부터 촬영 컨셉안을 두 가지 버전으로 준비해주시고, 라이브 방송 중 프롬프터를 이용해 실시간으로 발빠르게 대응해주신 덕분에 역대급 스케일과 퀄리티 높은 방송을 만들 수 있었습니다. - 나재준님”사실 나재준님은 이번 언팩 방송에 대해 큰 성공을 기대하지 않았습니다. 상품을 판매하는 방송도 아니고, 유명 연예인이 출연하는 방송도 아니기 때문에 1만 명만 시청해도 성공적이라고 생각했죠. 하지만 결과는 기대 이상이었습니다. 방송 중간에 스치듯 시청자 수를 확인한 나재준님은 '5.8만'을 '58만'으로 잘못 본 게 아닌가 싶어 다시 한 번 숫자를 확인했다고 합니다. “라이브 방송 중 채팅 수가 역대급 수치를 기록했어요. 그만큼 시청자분들의 반응도 좋았고, 이번 갤럭시 언팩 방송이 굉장히 성공적이어서 내부적으로도 다들 기뻐하고 있어요. - 나재준님”<최근 구매한 갤럭시Z플립을 들어 보이는 LG유플러스 디지털미디어커머스팀 나재준님> 나재준님은 통신 산업이 약 10년가량 고착화되며 신규 고객을 유치하기가 어려워지고, 강화된 규제로 인해 공격적인 마케팅이 없어진 지 오래인 상황에서, 원스톱 라이브커머스 솔루션 Sauce는 LG유플러스가 새로운 고객들을 만나고, 잠재 고객을 신규 고객으로 만드는 데 큰 도움을 주고 있다고 말합니다. “Sauce는 일반 상품을 판매하는 고객사를 다수 보유하고 있음에도 고관여 상품인 통신사 상품에 맞게 지속적으로 커스터마이징된 솔루션을 제공해주고 있어요. 또한 소스애드를 통한 마케팅 효율을 구체적인 데이터를 기반으로 검증할 수 있다는 점도 빼놓을 수 없는 장점이죠. 이처럼 고객사의 상황에 발맞추어 지속적으로 성장하고 있기 때문에 Sauce와의 인연이 계속 이어질 수밖에 없는 것 같아요. - 나재준님”
- 고객 사례2023.08.09
[롯데면세점] 라이브커머스 솔루션 Sauce와 함께 면세품 구매의 대중화를 이끌다
해외 여행이 그 어떤 여행보다 두 배로 즐거운 건, 여행에 대한 설렘에 더해 마음 속에 저장해두었던 면세품을 구매할 기쁨까지 더해지기 때문이죠. 롯데면세점은 면세점 중 가장 먼저 라이브커머스를 도입해 주1~2회 꾸준히 방송을 운영하며 면세품 구매의 대중화를 이끌어 나가고 있습니다. 라이브커머스를 운영하는 NewBiz팀에서 PD 역할을 하고 있는 여승빈님은, 라이브커머스 솔루션 Sauce를 ‘든든한 조력자’라고 말합니다. 그 이유는 무엇일까요? 롯데면세점 NewBiz팀 여승빈 담당과 이야기를 나누어보았습니다. 어느 날 갑자기 CSR 담당자에서 라이브커머스 담당자가 되었다 <Sauce팀과 인터뷰를 진행한 롯데면세점 NewBiz팀 여승빈님> 2020년 6월, 코로나19가 극심하던 때, 사회공헌 파트에서 일하고 있던 여승빈님은 NewBiz팀으로 옮겨오게 되었습니다. 여승빈님을 포함한 총 4명이 한 팀이 되어 라이브커머스를 운영하게 되었고, 여승빈님이 맡은 역할은 ‘PD’였습니다. 처음 도전하는 분야인 만큼 어려운 점도 있었습니다. 방송 송출시 기술적인 문제는 혼자서 판단하기 어려운 부분이 많아 남몰래 식은땀을 흘릴 때도 종종 있었죠. “라이브커머스 솔루션 Sauce를 도입하고 가장 감사한 점은, 저희가 밤늦게 방송을 할 때가 있는데 언제든 바로바로 대응해주신다는 거예요. 특히 저와 다이렉트로 소통해 주시는 담당자님께서 조력자처럼 챙겨주시니 마음이 든든하죠. - 여승빈님” 시간이 흐를수록 방송 일에 재미가 붙기 시작했습니다. 라이브커머스 담당자로서 사내 유튜브 채널에 가수 ‘서은광’씨와 함께 출연해, 라이브커머스 방송을 기획하는 콘셉트로 남다른 케미를 보여주었고, 해당 콘텐츠는 무려 139만회(2023.08 기준) 조회수를 기록했습니다. <사내 유튜브 채널에 출연한 롯데면세점 NewBiz팀 여승빈님>“최근에 라이브 방송을 주1회에서 주2회로 늘리면서 눈코 뜰 새 없이 바쁘게 지내고 있어요. 하지만 면세점 중에 롯데면세점이 라이브 방송을 최초로 도입했고, 가장 자주 방송을 송출하고 있다는 점에서 큰 자부심을 느끼며 일하고 있습니다. - 여승빈님” 방송 4일 만에 매출 5억 달성, 19금 연애 토크쇼… 롯데면세점 라이브만의 기록들<롯데면세점 앱내 ‘라이브’ 화면>최근 롯데면세점에만 단독 입점한 한 브랜드의 라이브 방송은 롯데면세점 직원들도 대다수 구매할 만큼 좋은 혜택이 제공되어 방송 4일 만에 매출 5억을 달성하며 큰 성과를 얻었습니다. 이처럼 일반적인 면세품 판매 방송도 있지만, 색다른 시도로 시청자들의 눈을 사로잡기도 합니다. 그 예로, ‘여행愛면세’와 ‘야밤愛면세’라는 이색적인 콘셉트로, 여행사와 협업을 통한 여행 상품을 판매하는 것과 더불어 여행을 준비하는 분들을 대상으로 한 성인용품 특집전을 열기도 하고, 인기 주류와 향수를 소개하는 연애 토크쇼를 진행하기도 했죠. 롯데면세점은 라이브커머스 솔루션 ‘소스라이브’ 뿐만 아니라 라이브커머스 특화 마케팅 서비스 ‘소스애드’도 함께 활용하고 있는데요. 여승빈님은 소스애드를 함께 이용할 시 유입되는 시청자 수가 기존 대비 몇십 배 더 크게 차이나는 경우도 있다고 말합니다. “내부적으로 소스애드에 대한 만족도가 높아서 저희와 함께 하는 브랜드에 소스애드를 많이 추천해 드리고 있어요. 브랜드에서 직접 비용을 지불하고 소스애드를 활용하시기도 하는데, 소스애드를 쓰는 만큼 높은 성과로 나타나니 다들 굉장히 만족스럽다고 하십니다. - 여승빈님” 라이브커머스로 더 쉽게 더 편리하게, "면세품 구매의 대중화를 이끌어 나갈 것”<롯데면세점 라이브 스튜디오를 소개하고 있는 NewBiz팀 여승빈님>면세품은 일반적인 유통 구조와 다르기 때문에 소비자들은 라이브커머스로 면세품을 구입한 후 공항에서 픽업할 수 있는지, 당장 내일 출국일이어야 구매할 수 있는지 등 궁금한 점도 많을 수밖에 없습니다. “앞으로 라이브커머스를 지속적으로 운영하면서 면세품 구매 절차에 대해 널리 알리고, 이를 통해 면세품이 더 대중화가 되어 누구나 더 쉽게 면세품을 구매하실 수 있도록 노력해 나갈 예정입니다. - 여승빈님” 롯데면세점은 앞으로도 면세품뿐만 아니라 여행사와의 협업을 확대해 다양한 인기 여행 상품을 소개해드리고, 외국인을 대상으로 한 ‘역직구’ 등 여러 시도를 해나갈 예정인데요. 마지막으로, 3년 넘게 라이브커머스의 성장 그래프를 그려온 여승빈님께 앞으로 라이브커머스 시장이 어떻게 변화해나갈 것이라 예상하시는지 물었습니다. “라이브커머스 시장은 코로나19 시기에 급격하게 성장했고, 현재도 여전히 우상향 그래프를 그리며 꾸준히 성장해나가고 있어요. 다만 코로나19 시기에는 모두가 비슷한 유형의 방송이었다면, 앞으로는 각 방송마다의 유형 또는 컨셉 등 ‘차별성’에 더 집중해야 하는 시기가 아닐까 싶어요. 어떤 브랜드나 유통사든 Suace와 같은 라이브커머스 솔루션을 잘 활용한다면, 좋은 성과를 얻을 수 있으리라 생각합니다. - 여승빈님”
- 고객 사례2023.04.04
[지마켓] 100만 명 넘는 시청자가 몰려도 끄떡없는 라이브커머스 솔루션, Sauce
최근 홈쇼핑, 이커머스 등 전자 상거래 업계에서는 모바일 라이브커머스 방송 생태계를 확장하는 움직임이 활발하게 일어나고 있습니다. 라이브커머스를 통해 신규 고객 유입을 확대할 수 있을 뿐만 아니라 고객과의 긴밀한 소통을 통해 매출 전환을 극대화할 수 있기 때문인데요. 지마켓 역시 2021년 4월, 자사몰 라이브커머스 ‘G라이브’를 론칭하여 다양한 라이브 딜과 프로모션을 선보이고 있습니다. 한국인이 가장 많이 사용하는 이커머스 플랫폼 중 하나로 꼽히는 G마켓은 왜 라이브커머스 솔루션 Sauce를 선택했을까요? 지마켓 딜&라이브커머스팀 김동규 매니저와 이야기를 나눠보았습니다. 대형 이커머스 플랫폼, G마켓 라이브커머스팀은 무슨 일을 하냐고요? <Sauce팀과 인터뷰를 진행한 지마켓 딜&라이브커머스팀 김동규 매니저> 지마켓 딜&라이브커머스팀 소속 김동규 매니저는 이전에 현대홈쇼핑과 쿠팡에서 라이브커머스 관련 업무를 담당하다가 2021년 지마켓에 합류하여 라이브커머스 서비스를 확대하고 신규 사업 기회를 모색하는 역할을 하고 있습니다.지마켓은 쇼핑과 연결되는 배송, 페이, 멤버십, 비즈, 선물하기 등 다양한 서비스로 확장해 나가고 있는데, 그 중 하나가 라이브커머스입니다. 김동규 매니저가 소속된 팀은 방송 편성, 제작 및 노출 프로세스 구축, 리소스 관리, 광고 상품 개발, 제휴처 발굴 등 서비스 운영에 관한 전반적인 업무를 수행할 뿐 아니라, 방송의 성과 지표 분석을 통해 문제점을 발굴하고 프로세스를 개선하여 해결 전략을 실행합니다. “반농담으로 제 업무를 ‘JOB富(잡부)’라고 불러요. 기존에 없던 프로세스를 구축하는 일이 많다 보니 A-Z까지 직접 해야 할 때가 많거든요. G마켓의 상품 담당자가 더 좋은 딜을 협의할 수 있도록 라이브라는 영업 무기를 제공하기도 하고, 방송 전후로 상품이 하이라이트를 받아 높은 트래픽과 매출을 발생시킬 수 있도록 영업 지원 업무도 하고 있습니다." - 지마켓 김동규 매니저최대한 빠르게 라이브커머스를 구축하기 위해 Sauce를 선택했어요 <G마켓 자사몰 라이브커머스 ‘G라이브’ 화면 캡처>지마켓은 라이브커머스 비즈니스를 시작하기로 결정한 후, 라이브 방송 솔루션을 최대한 빠르게 구축하기를 희망했습니다. 그러기 위해서는 자체적으로 개발·구축하는 것보다 원스탑 솔루션을 제공하는 외부 서비스를 이용하는 것이 낫다고 판단했죠.“주요 라이브커머스 솔루션 제공사들 각각의 특징 및 비용 등을 꼼꼼하게 검토했어요. 그 결과 소스라이브가 가장 빠른 도입이 가능하면서도 고객에게 필요한 다양한 기능을 제공하는 서비스라고 판단돼 채택하게 되었습니다." - 지마켓 김동규 매니저라이브커머스 SaaS 솔루션인 ‘소스라이브’와 더불어 방송 기획 ·제작 서비스, ‘소스메이커스’, 라이브커머스 특화 마케팅, ‘소스애드’에 대한 만족도도 높았습니다. 소스메이커스는 지마켓 라이브커머스 론칭 프로젝트 시 함께 투입되어 지마켓의 라이브 방송 제작 환경을 구축하는 데 큰 도움이 됐고, 소스애드 또한 소스라이브와 연동되어 각 방송별 상세한 효율 분석이 가능했으니까요. “론칭 후 몇 주간 대규모 프로모션 캠페인, 이벤트성 광고 캠페인 등 다방면에서 Sauce팀과 호흡을 맞추면서 진정한 파트너사로 안착된 것 같아요. 소스애드는 다양한 제휴사를 보유하고 있고, 방송 상품마다 적절한 미디어믹스를 제안해주셔서 합리적인 단가로 만족스러운 캠페인 결과를 얻을 수 있었습니다." -지마켓 김동규 매니저빠르면서도 안정적인 솔루션, 100만 명 몰려도 끄떡없어요 <지마켓 딜&라이브커머스팀 김동규 매니저가 라이브 현장에서 동료들과 논의하고 있는 모습>김동규 매니저는 진행해 온 수많은 방송 중에서도 삼성전자의 갤럭시 S23 론칭 방송이 기억에 남는다고 합니다. 삼성전자 갤럭시는 국내를 넘어 글로벌 1위 브랜드로, 지마켓에게 굉장히 큰 고객일 뿐만 아니라 S23 론칭에 쏟아진 대중의 관심이 워낙 크다 보니 다수의 시청자가 한꺼번에 접속할 경우 방송이 안정적으로 진행될지 걱정도 되었죠. “영국에서 송출하는 갤럭시 S23 언팩 라이브를 Sauce팀 담당자분들과 함께 새벽까지 실시간으로 소통하면서 송출했던 게 기억에 남아요. 당시 100만 명이 넘는 시청자가 몰렸음에도 소스라이브의 튼튼한 서버 덕분에 원활하게 방송을 진행할 수 있었습니다." -지마켓 김동규 매니저그는 Sauce의 가장 큰 강점으로 ‘대응’을 꼽았습니다. ‘라이브’라는 특성상 예상치 못한 돌발 상황들이 무수하게 발생할 수밖에 없는데, 소스라이브는 늘 IT전문가가 배정되어 방송을 함께 모니터링하고, 특히 주요한 방송의 경우 직접 현장으로 담당자가 찾아와 현장 모니터링도 함께 하니 고객 입장에서 큰 안정감과 만족감을 얻는다고 말했습니다. “Sauce는 초보자도 쉽게 사용할 수 있지만 그 효과는 매우 강력해요. 라이브커머스 전문 역량 및 큰 비용 투자 없이도 쉽게 라이브커머스 사업을 시작할 수 있도록 도와주는 Sauce를 강력 추천합니다." - 지마켓 김동규 매니저
- 고객 사례2023.04.03
[하나투어] 무형의 상품을 매력적으로 판매하는 방법, 라이브커머스 솔루션 Sauce
코로나19 펜데믹 직후 자유로운 여행이 어려워지고, 여행자들의 불안감이 커진 상황 속에서 여행사들은 비상경영체제에 돌입했습니다. 하지만 포기하지 않고 도전하는 자에게는 탈출구가 있는 법. 하나투어는 2021년 10월, ‘닷컴 2.0’이라는 네이밍으로 모바일 지향 신규 서비스들을 론칭했고, 그중 하나가 하나투어 자사몰 라이브커머스, ‘하나라이브’입니다. 하나투어가 라이브커머스 도입을 준비하던 2021년은 ‘라이브커머스 춘추전국시대’였다고 해도 과언이 아닐 만큼 다양한 라이브커머스 SaaS 솔루션과 대형 플랫폼들이 생겨나기 시작했는데요. 하나투어는 다방면으로 고려한 끝에 Sauce를 선택했습니다. 그 결과는 어땠을까요? 하나투어 온라인콘텐츠팀 김성우 팀장과 이야기를 나누어보았습니다. 무형의 상품을 매력적으로 판매할 수 있는 하나투어만의 채널 확보가 필요했어요<Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 하나투어 김성우 팀장>하나투어는 코로나19 펜데믹과 맞물려 온라인 친화적인 비즈니스 모델을 확대해 나가면서 고민이 많았습니다. ‘여행’이라는 무형의 상품을 판매하는 곳이다 보니 단순 스틸 이미지나 텍스트만으로 상품을 설명하기에는 한계가 있었기 때문이죠.“라이브커머스는 무형의 상품을 매력적으로 판매할 수 있는 가장 좋은 방법이라고 생각했어요. 실제로 여행지 현장에 직접 가서 라이브 방송을 하거나 현장에서 찍어온 영상을 활용하는 등 다양한 시도들을 하면서 고객 만족도도 올라가고 유의미한 성과들이 나오기 시작했죠." - 하나투어 김성우 팀장<하나투어 자사몰 라이브커머스 ’하나라이브’ 화면 캡처>라이브커머스 사업을 시작할 때, 자사몰에 SaaS 솔루션을 도입할지 대형 플랫폼에 입점할지에 대한 고민도 컸습니다. 아무래도 대형 플랫폼에 입점하는 편이 즉각적인 매출에는 도움이 되겠지만, 하나투어의 주요 목표가 ‘채널 확보’였기 때문에 솔루션을 도입하기로 결정했죠. 다양한 솔루션 중에서도 소스라이브를 선택한 이유는 개발 부서의 판단이 컸습니다. 개발 부서가 판단하기에 소스라이브의 개발 스펙이나 지원의 정도가 가장 우수했기 때문이죠.하나투어의 이러한 결정은 2019년 나이키가 아마존과의 파트너십을 종결하고 소비자 직거래 판매 방식인 ‘D2C(Direct to Consumer)’에 주력한 이유와 비슷합니다. 아마존은 미국 전자상거래 점유율 1위로 막강한 영향력을 갖고 있지만, 거래 과정에서 축적된 데이터를 아마존으로부터 모두 공유받지 못하는 데다 나이키가 원하는 방식으로 고객들과 소통하는 데 한계가 있기 때문에 장기적인 관점에서 자체 플랫폼을 구축하기로 한 것이죠.“작년 한 해 동안 하나라이브에 맞는 운영 방식을 찾아 헤맨 것 같아요. 그 경험을 바탕으로 현재 하나라이브가 잘 정착할 수 있었고, 하나투어 앱에 들어오면 차별화된 라이브커머스 콘텐츠를 만날 수 있다는 새로운 이미지를 만들 수 있었다고 생각해요. 그 결과, ‘닷컴2.0’에서 론칭한 신규 서비스 중 라이브커머스가 가장 성공적이었고요." - 하나투어 김성우 팀장Sauce팀은 모든 방송을 다 지켜보고 있어요<Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 하나투어 김성우 팀장>김성우 팀장은 Sauce팀과 연락을 주고받으면서 놀랄 때가 많다고 합니다. ‘어떻게 이런 것까지 다 알고 계시지?”싶을 만큼 편성표를 들춰보지 않는 이상 알 수 없는 부분까지 모든 방송의 진행 상황을 속속들이 다 알고 있기 때문이죠. “Sauce의 장점은 피드백이 무척 빠르다는 거예요. 방송을 진행하다가 궁금한 점이 있어 연락을 드리면 ‘팀장님, (방송) 이미 보고 있습니다’라고 하시니 고객사 입장에선 고마운 순간이죠. 방송을 할 때마다 늘 노심초사할 수밖에 없는데, Sauce팀 덕분에 안심이 돼요." - 하나투어 김성우 팀장 그는 2022년 가을, 강원도 홍천 리조트에서 진행된 방송을 아찔한 경험으로 기억했는데요. 스튜디오가 아닌 현장에서 진행되는 방송은 변수가 많아 실무자로서는 평소보다 2~3배 더 긴장할 수밖에 없는데, 방송 당일 현장에 도착해 보니 인터넷 속도가 너무 느려 방송 진행이 어려운 그야말로 비상 상태였던 것이죠. “당시 심각한 비상 상황이었는데 Sauce팀 담당자분께서 송출 상태나 인프라 서버 테스트를 원활하게 도와주신 덕분에 방송을 잘 마무리할 수 있었어요. Sauce팀은 형식적인 도움이 아닌 진심으로 고객사를 케어해주고 계신다는 느낌을 많이 받습니다." - 하나투어 김성우 팀장마지막으로 라이브커머스를 처음 시작하는 분들께 다음과 같은 팁을 전해주셨는데요.“어느 정도 품질을 담보할 수 있는 수준의 라이브커머스 솔루션을 찾고 계신다면 Sauce만한 대안은 없다고 생각해요. 라이브커머스를 도입해야겠다고 결심하셨다면, 가장 쉽고 빠르게 도입할 수 있는 소스라이브를 추천드립니다." - 하나투어 김성우 팀장
- 고객 사례2023.03.16
[한샘] 홈쇼핑에서 느낀 갈증, 라이브커머스 솔루션 Sauce로 해소하다
출연진들이 파자마를 입고 출연하는 라이브커머스 방송이 있습니다. 가구·인테리어 업체 한샘의 ‘샘라이브’인데요. 한샘의 가구를 마치 우리 집에서 사용해 보는 듯한 현장감을 살리고, 고객들과 보다 친근하게 소통하기 위해 다양한 시도를 하고 있죠. 이처럼 다양한 방송 콘셉트를 기획하고 콘텐츠에 힘을 실을 수 있었던 건, 라이브커머스 솔루션 Sauce 덕분이었다고 하는데요. 그 이유가 무엇인지 한샘에서 라이브커머스를 총괄하고 있는 O2O실 이수만 대리와 이야기를 나누어 봤습니다. 홈쇼핑에서 라이브커머스로 환승한 이유<Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 한샘 이수만님>한샘이 라이브커머스를 시작하기 전에는 주로 TV 홈쇼핑 방송에 주력했습니다. 홈쇼핑은 좋은 판매 채널이긴 했지만 방송사마다 여러 관계자들과 소통해야 하는 데다가 방송 심의와 같은 복잡한 단계들이 있다 보니 한샘이 원하는 방송을 자유롭게 만들기가 어려웠죠. “홈쇼핑의 한계에서 벗어나고 싶다는 갈증이 있었어요. 어떻게 하면 저희의 꿈을 자유롭게 펼칠 수 있을까 고민하다가 찾은 것이 라이브커머스였어요. 휴대폰만 있으면 방송을 할 수 있으니 공간 제약도, 시간 제약도 없어졌죠." - 한샘 이수만님 하지만 라이브커머스를 도입하기가 쉽지는 않았습니다. 한샘이 라이브커머스 도입을 알아보던 2021년 초까지만 해도 라이브커머스 관련 정보나 사례가 많지 않았으니까요. “처음엔 어떤 솔루션을 써야 할지 막막했지만 라이브커머스 SaaS 솔루션, 소스라이브를 선택한 후로는 수월했어요. 저희가 원하는 일정에 문제없이 도입될 수 있도록 Sauce팀에서 가이드를 잘 주신 덕분이죠." - 한샘 이수만님고객 유입은 소스애드에 맡기고 콘텐츠에 집중했더니 벌어진 일<Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 한샘 이수만님>라이브커머스를 운영하면서 깨달은 건, 고객들이 알아서 찾아오는 홈쇼핑과 달리 라이브커머스는 고객을 직접 찾아가야 한다는 점이었습니다. 여러 광고 대행사를 알아봤지만 일반 광고 대행사가 갖고 있는 광고 매체 중에 1시간 동안 진행되는 라이브 방송에 집중된, 효과적인 매체는 거의 없었죠. 이 문제는 라이브커머스 특화 마케팅 솔루션, 소스애드를 만나면서 손쉽게 해결되었습니다. “소스애드는 바로 오늘 방송에 유효한 실시간 타깃 마케팅과 그에 맞는 광고 매체가 잘 구성되어 있어서 다른 광고보다 훨씬 효과적이에요. 사실 아무리 좋은 방송을 기획해도 시청자 수가 적으면 무의미해지기 마련인데, 그런 점에서 소스애드는 굉장히 큰 도움을 주는 서비스죠." - 한샘 이수만님소스애드 서비스를 이용하기 전에는 얼마큼의 금액을 어떤 광고 매체에 투입할지를 정하는 것이 가장 우선 업무였지만, 이제는 소스애드 덕분에 방송 콘텐츠에 힘쓸 여력이 생겼다고 하는데요. 앞서 소개드린 ‘파자마를 입고 하는 방송’도 새로운 시도 중의 하나죠. “파자마를 입으신 분들이 전문 쇼호스트가 아니라 저희 대리점 사장님이나 직원 분들이에요. 단순히 제품을 판매만 하는 게 아니라 매장을 돌아다니면서 고객 분들과 편안하게 수다를 나누죠. 이 방송 같은 경우 다른 방송 대비 채팅 건수가 무려 8배 높았어요. 또, 매년 한샘에서 새로운 인테리어 트렌드를 제안하는 시즌이 있는데, 작년 4월에 이것을 방송으로 기획해서 라이브를 했었어요. 방송 2회 동안 주문 600건, 매출 9~10억 이상이 나왔죠. 결국 시청자가 함께 즐길 수 있는 방송을 고민하고 재미있는 콘텐츠를 시도해야 고객 분들이 찾아오는 방송이 될 수 있다고 생각해요." - 한샘 이수만님 <파자마를 입고 진행한 한샘 라이브 방송 화면><샘라이브를 소개하고 있는 이수만님> 라이브커머스, 망설여진다면 앞선 사례를 찾아볼 것라이브커머스를 처음 도입하기 전 생각해봐야 할 점들은 무엇이 있을까요? 이수만님은 기존 사례나 성공 사례를 많이 찾아보는 것이 도움이 될 거라고 팁을 전합니다. “아무래도 처음 자사몰에 라이브커머스를 도입한다면 사전 조사를 많이 하시게 될 거예요. 자사몰 운영자의 입장에서는 리스크를 줄이는 게 매우 중요한 부분이니까요. 또, 도입하는 솔루션이 문제가 발생했을 때 문제를 어떻게 해결하는지, 고객사의 의견을 잘 반영해 주는지도 도입하는 데 중요한 판단 기준이 되겠죠. 그런 점에서 Sauce는 좋은 선택지가 될 거라고 생각해요. 이미 국내외 대형 브랜드 사들과 협업한 수많은 성공 사례들을 보유하고 있으니까요." - 한샘 이수만님마지막으로 Sauce를 한 마디로 표현해 달라고 부탁드렸더니 ‘윤활유’라고 대답해주셨는데요.“아마 Sauce가 없어도 저희는 어떻게든 저희 상품을 판매할 수 있을 거예요. 실제로 소스애드 서비스를 이용하기 전에도 어떻게든 운영하기는 했으니까요. 하지만 Sauce가 없다면, 방송을 원활하게 운영하기는 어려울 겁니다. Sauce는 ‘삐걱삐걱’ 소리내며 돌아가는 기계가 원활하게 돌아갈 수 있게 도와주는 윤활유처럼, 라이브커머스 담당자들의 쓸데없는 에너지 소모를 줄여주고 라이브 방송이 효율적으로 운영될 수 있게 도와줄 것입니다." - 한샘 이수만님
고객 사례2023.03.15[LG유플러스] 통신사 라이브커머스 선두주자가 Sauce 솔루션을 선택한 이유
LG유플러스는 대한민국 통신사 최초로 ‘유플러스 라이브’라는 라이브커머스 서비스를 운영한 회사입니다. 첫 시작부터 지금까지 원스탑 라이브커머스 솔루션, Sauce는 늘 함께였죠. LG유플러스 디지털커머스팀 하승민님의 인터뷰를 앞두고 Sauce팀 인터뷰어는 긴장이 됐습니다. 그는 라이브커머스 전문가이자 Sauce 성장 역사의 산증인이기 때문이죠.<한 카페에서 Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 LG유플러스 디지털미디어커머스팀 하승민님(왼쪽)>내키지 않던 라이브커머스, 커리어를 뒤집어 놓으셨다하승민님이 라이브커머스 업계에 첫발을 들인 건 롯데백화점에서 마케터로 근무하던 2019년 12월부터였습니다. 당시 영상 마케팅을 주로 다루고 있던 그에게, 내부에서 라이브커머스에 한 번 도전해보지 않겠냐고 제안했죠.“처음엔 내키지 않았어요. 그때만 해도 라이브커머스를 하는 회사가 많지 않아서 이러다가 커리어가 망가지는 건 아닌지 걱정도 됐고, 어렵게 방송을 만들어 라이브해도 겨우 2-30명이 들어 왔거든요." - LG유플러스, 하승민님하지만 그 무렵, 펜데믹 영향으로 온라인 쇼핑 수요가 높아지면서 라이브커머스 매출도 빠르게 오르기 시작했습니다. 제대로 터지기 일보직전이었죠. 그런데 문제가 하나 있었습니다. 주로 패션·주얼리 제품을 판매하는 백화점은, 옷의 질감이나 쥬얼리의 반사각을 잘 표현하는 것이 굉장히 중요한데, 당시 쓰고 있던 라이브커머스 솔루션은 그것을 발현해 내기엔 화질이 낮았던 거죠.“비교해 보니 Sauce의 화질이 훨씬 좋아서 Sauce로 바꿨어요. 라이브커머스를 가장 빨리 시작하고, 가장 경험이 많은 만큼 Sauce는 그때나 지금이나 늘 한 발 앞서 있는 것 같아요. ‘때깔’이 달라지니 고객 반응은 더 좋아졌고, 덕분에 저도 많이 성장할 수 있었습니다. " - LG유플러스, 하승민님단 1시간 만에 수천 건의 신청이 쏟아진 갤럭시 S22 디아블로 이모탈 패키지 라이브<갤럭시 S22 디아블로 이모탈 패키지 라이브 방송 화면(왼쪽)과 라이브 방송을 준비하고 있는 하승민님 모습(오른쪽)>2021년, LG유플러스로 이직한 후 하승민님은 유플러스 라이브를 운영하는 업무를 맡고 있습니다. Sauce와 함께 한 여러 방송들 중에서도 특히 미국 게임사 ‘블리자드’와 컬래버레이션 한 ‘갤럭시 S22 디아블로 이모탈 패키지’ 라이브 방송이 가장 기억에 남는다고 하는데요.“정말 제 모든 걸 쏟아낸 프로젝트예요. 글로벌 게임사와 컬래버레이션 한 첫 시도인 만큼 여러모로 어려움도 많고 프로세스도 낯설었지만 100개 한정판 상품에 무려 수천 명이 넘는 분들이 신청해 주셨으니 몇달 간의 노력이 보상받는 기분이었고 회사원으로서 많이 뿌듯했습니다.” - LG유플러스, 하승민LG유플러스는 라이브커머스 솔루션, ‘소스라이브’ 뿐만 아니라 라이브커머스 특화 마케팅 서비스, ‘소스애드’ 그리고 방송 제작팀 ‘소스메이커스’와도 함께하고 있는데요. 하승민님은 각 서비스를 함께 활용하면 더 높은 효율을 얻을 수 있다며 팁을 전합니다.“소스라이브는 서비스 초기 때와 비교하면 엄청 많이 발전했어요. 특히 요즘은 1분 단위로 고도화된 시청 데이터를 확인할 수 있으니 매출에 많은 도움을 받죠. 소스애드는 정말 효율이 좋아요. 전 효율 안 좋으면 절대 안 쓰는데, 소스애드는 안 쓸 수가 없어요. 방송 제작팀 소스메이커스는 아마 가장 힘드실 것 같아요. 워낙 경쟁자가 많으니까요. 하지만 소스메이커스팀은 업계 최고라고 생각합니다. 최근에 진행한 갤럭시 예약판매 방송도 규모가 큰 방송이었는데 다른 커머스사 방송과 비교해도 훨씬 우수한 방송이었다고 확신해요." -LG유플러스, 하승민님긴밀하게 소통하고, 함께 뛰는 원팀하승민님은 장관, 차관급이 참석하는 국가 행사를 라이브커머스로 진행하는 프로젝트를 맡은 경험도 있습니다. 워낙 큰 행사이다 보니 방송 사고가 날 만한 문제가 없는지 걱정되는 부분이 한두 가지가 아니었는데 Sauce팀이 함께 발로 뛰어준 덕분에 무사히 행사를 잘 마칠 수 있었다고 합니다.“Sauce는 고객사와 능동적인 관계를 맺고 있어요. 소통도 엄청 빠르고, 무언가 요청드리면 바로바로 적용하고 도와주시니 계속 믿고 함께 할 수밖에요." -LG유플러스, 하승민님하승민님은 라이브커머스 시장이 신규 시장이다 보니 어떻게 더 발전될지 늘 주의 깊게 관찰하고 고민한다고 말했습니다. 또한 앞으로 라이브커머스를 통해 더 많은 고객에게 혜택을 제공하고, 신규 고객과의 접점을 넓힐 수 있는 마케팅 활동에 집중할 계획이라고 하는데요.“만약 라이브커머스를 처음 시작하신다면, 전 Sauce를 선택하시라고 권해드리고 싶어요. 많은 경험과 빠른 성장세가 모든 것을 말해주죠. Sauce는 한 마디로 라이브커머스의 현재진행형입니다." -LG유플러스, 하승민님
