고객 사례
고객 사례2023.03.15[LG유플러스] 통신사 라이브커머스 선두주자가 Sauce 솔루션을 선택한 이유
LG유플러스는 대한민국 통신사 최초로 ‘유플러스 라이브’라는 라이브커머스 서비스를 운영한 회사입니다. 첫 시작부터 지금까지 원스탑 라이브커머스 솔루션, Sauce는 늘 함께였죠. LG유플러스 디지털커머스팀 하승민님의 인터뷰를 앞두고 Sauce팀 인터뷰어는 긴장이 됐습니다. 그는 라이브커머스 전문가이자 Sauce 성장 역사의 산증인이기 때문이죠.<한 카페에서 Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 LG유플러스 디지털미디어커머스팀 하승민님(왼쪽)>내키지 않던 라이브커머스, 커리어를 뒤집어 놓으셨다하승민님이 라이브커머스 업계에 첫발을 들인 건 롯데백화점에서 마케터로 근무하던 2019년 12월부터였습니다. 당시 영상 마케팅을 주로 다루고 있던 그에게, 내부에서 라이브커머스에 한 번 도전해보지 않겠냐고 제안했죠.“처음엔 내키지 않았어요. 그때만 해도 라이브커머스를 하는 회사가 많지 않아서 이러다가 커리어가 망가지는 건 아닌지 걱정도 됐고, 어렵게 방송을 만들어 라이브해도 겨우 2-30명이 들어 왔거든요." - LG유플러스, 하승민님하지만 그 무렵, 펜데믹 영향으로 온라인 쇼핑 수요가 높아지면서 라이브커머스 매출도 빠르게 오르기 시작했습니다. 제대로 터지기 일보직전이었죠. 그런데 문제가 하나 있었습니다. 주로 패션·주얼리 제품을 판매하는 백화점은, 옷의 질감이나 쥬얼리의 반사각을 잘 표현하는 것이 굉장히 중요한데, 당시 쓰고 있던 라이브커머스 솔루션은 그것을 발현해 내기엔 화질이 낮았던 거죠.“비교해 보니 Sauce의 화질이 훨씬 좋아서 Sauce로 바꿨어요. 라이브커머스를 가장 빨리 시작하고, 가장 경험이 많은 만큼 Sauce는 그때나 지금이나 늘 한 발 앞서 있는 것 같아요. ‘때깔’이 달라지니 고객 반응은 더 좋아졌고, 덕분에 저도 많이 성장할 수 있었습니다. " - LG유플러스, 하승민님단 1시간 만에 수천 건의 신청이 쏟아진 갤럭시 S22 디아블로 이모탈 패키지 라이브<갤럭시 S22 디아블로 이모탈 패키지 라이브 방송 화면(왼쪽)과 라이브 방송을 준비하고 있는 하승민님 모습(오른쪽)>2021년, LG유플러스로 이직한 후 하승민님은 유플러스 라이브를 운영하는 업무를 맡고 있습니다. Sauce와 함께 한 여러 방송들 중에서도 특히 미국 게임사 ‘블리자드’와 컬래버레이션 한 ‘갤럭시 S22 디아블로 이모탈 패키지’ 라이브 방송이 가장 기억에 남는다고 하는데요.“정말 제 모든 걸 쏟아낸 프로젝트예요. 글로벌 게임사와 컬래버레이션 한 첫 시도인 만큼 여러모로 어려움도 많고 프로세스도 낯설었지만 100개 한정판 상품에 무려 수천 명이 넘는 분들이 신청해 주셨으니 몇달 간의 노력이 보상받는 기분이었고 회사원으로서 많이 뿌듯했습니다.” - LG유플러스, 하승민LG유플러스는 라이브커머스 솔루션, ‘소스플렉스’ 뿐만 아니라 라이브커머스 특화 마케팅 서비스, ‘소스애드’ 그리고 방송 제작팀 ‘소스메이커스’와도 함께하고 있는데요. 하승민님은 각 서비스를 함께 활용하면 더 높은 효율을 얻을 수 있다며 팁을 전합니다.“소스플렉스는 서비스 초기 때와 비교하면 엄청 많이 발전했어요. 특히 요즘은 1분 단위로 고도화된 시청 데이터를 확인할 수 있으니 매출에 많은 도움을 받죠. 소스애드는 정말 효율이 좋아요. 전 효율 안 좋으면 절대 안 쓰는데, 소스애드는 안 쓸 수가 없어요. 방송 제작팀 소스메이커스는 아마 가장 힘드실 것 같아요. 워낙 경쟁자가 많으니까요. 하지만 소스메이커스팀은 업계 최고라고 생각합니다. 최근에 진행한 갤럭시 예약판매 방송도 규모가 큰 방송이었는데 다른 커머스사 방송과 비교해도 훨씬 우수한 방송이었다고 확신해요." -LG유플러스, 하승민님긴밀하게 소통하고, 함께 뛰는 원팀하승민님은 장관, 차관급이 참석하는 국가 행사를 라이브커머스로 진행하는 프로젝트를 맡은 경험도 있습니다. 워낙 큰 행사이다 보니 방송 사고가 날 만한 문제가 없는지 걱정되는 부분이 한두 가지가 아니었는데 Sauce팀이 함께 발로 뛰어준 덕분에 무사히 행사를 잘 마칠 수 있었다고 합니다.“Sauce는 고객사와 능동적인 관계를 맺고 있어요. 소통도 엄청 빠르고, 무언가 요청드리면 바로바로 적용하고 도와주시니 계속 믿고 함께 할 수밖에요." -LG유플러스, 하승민님하승민님은 라이브커머스 시장이 신규 시장이다 보니 어떻게 더 발전될지 늘 주의 깊게 관찰하고 고민한다고 말했습니다. 또한 앞으로 라이브커머스를 통해 더 많은 고객에게 혜택을 제공하고, 신규 고객과의 접점을 넓힐 수 있는 마케팅 활동에 집중할 계획이라고 하는데요.“만약 라이브커머스를 처음 시작하신다면, 전 Sauce를 선택하시라고 권해드리고 싶어요. 많은 경험과 빠른 성장세가 모든 것을 말해주죠. Sauce는 한 마디로 라이브커머스의 현재진행형입니다." -LG유플러스, 하승민님
- 고객 사례2023.03.16
[한샘] 홈쇼핑에서 느낀 갈증, 라이브커머스 솔루션 Sauce로 해소하다
출연진들이 파자마를 입고 출연하는 라이브커머스 방송이 있습니다. 가구·인테리어 업체 한샘의 ‘샘라이브’인데요. 한샘의 가구를 마치 우리 집에서 사용해 보는 듯한 현장감을 살리고, 고객들과 보다 친근하게 소통하기 위해 다양한 시도를 하고 있죠. 이처럼 다양한 방송 콘셉트를 기획하고 콘텐츠에 힘을 실을 수 있었던 건, 라이브커머스 솔루션 Sauce 덕분이었다고 하는데요. 그 이유가 무엇인지 한샘에서 라이브커머스를 총괄하고 있는 O2O실 이수만 대리와 이야기를 나누어 봤습니다. 홈쇼핑에서 라이브커머스로 환승한 이유<Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 한샘 이수만님>한샘이 라이브커머스를 시작하기 전에는 주로 TV 홈쇼핑 방송에 주력했습니다. 홈쇼핑은 좋은 판매 채널이긴 했지만 방송사마다 여러 관계자들과 소통해야 하는 데다가 방송 심의와 같은 복잡한 단계들이 있다 보니 한샘이 원하는 방송을 자유롭게 만들기가 어려웠죠. “홈쇼핑의 한계에서 벗어나고 싶다는 갈증이 있었어요. 어떻게 하면 저희의 꿈을 자유롭게 펼칠 수 있을까 고민하다가 찾은 것이 라이브커머스였어요. 휴대폰만 있으면 방송을 할 수 있으니 공간 제약도, 시간 제약도 없어졌죠." - 한샘 이수만님 하지만 라이브커머스를 도입하기가 쉽지는 않았습니다. 한샘이 라이브커머스 도입을 알아보던 2021년 초까지만 해도 라이브커머스 관련 정보나 사례가 많지 않았으니까요. “처음엔 어떤 솔루션을 써야 할지 막막했지만 라이브커머스 SaaS 솔루션, 소스플렉스를 선택한 후로는 수월했어요. 저희가 원하는 일정에 문제없이 도입될 수 있도록 Sauce팀에서 가이드를 잘 주신 덕분이죠." - 한샘 이수만님고객 유입은 소스애드에 맡기고 콘텐츠에 집중했더니 벌어진 일<Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 한샘 이수만님>라이브커머스를 운영하면서 깨달은 건, 고객들이 알아서 찾아오는 홈쇼핑과 달리 라이브커머스는 고객을 직접 찾아가야 한다는 점이었습니다. 여러 광고 대행사를 알아봤지만 일반 광고 대행사가 갖고 있는 광고 매체 중에 1시간 동안 진행되는 라이브 방송에 집중된, 효과적인 매체는 거의 없었죠. 이 문제는 라이브커머스 특화 마케팅 솔루션, 소스애드를 만나면서 손쉽게 해결되었습니다. “소스애드는 바로 오늘 방송에 유효한 실시간 타깃 마케팅과 그에 맞는 광고 매체가 잘 구성되어 있어서 다른 광고보다 훨씬 효과적이에요. 사실 아무리 좋은 방송을 기획해도 시청자 수가 적으면 무의미해지기 마련인데, 그런 점에서 소스애드는 굉장히 큰 도움을 주는 서비스죠." - 한샘 이수만님소스애드 서비스를 이용하기 전에는 얼마큼의 금액을 어떤 광고 매체에 투입할지를 정하는 것이 가장 우선 업무였지만, 이제는 소스애드 덕분에 방송 콘텐츠에 힘쓸 여력이 생겼다고 하는데요. 앞서 소개드린 ‘파자마를 입고 하는 방송’도 새로운 시도 중의 하나죠. “파자마를 입으신 분들이 전문 쇼호스트가 아니라 저희 대리점 사장님이나 직원 분들이에요. 단순히 제품을 판매만 하는 게 아니라 매장을 돌아다니면서 고객 분들과 편안하게 수다를 나누죠. 이 방송 같은 경우 다른 방송 대비 채팅 건수가 무려 8배 높았어요. 또, 매년 한샘에서 새로운 인테리어 트렌드를 제안하는 시즌이 있는데, 작년 4월에 이것을 방송으로 기획해서 라이브를 했었어요. 방송 2회 동안 주문 600건, 매출 9~10억 이상이 나왔죠. 결국 시청자가 함께 즐길 수 있는 방송을 고민하고 재미있는 콘텐츠를 시도해야 고객 분들이 찾아오는 방송이 될 수 있다고 생각해요." - 한샘 이수만님 <파자마를 입고 진행한 한샘 라이브 방송 화면><샘라이브를 소개하고 있는 이수만님> 라이브커머스, 망설여진다면 앞선 사례를 찾아볼 것라이브커머스를 처음 도입하기 전 생각해봐야 할 점들은 무엇이 있을까요? 이수만님은 기존 사례나 성공 사례를 많이 찾아보는 것이 도움이 될 거라고 팁을 전합니다. “아무래도 처음 자사몰에 라이브커머스를 도입한다면 사전 조사를 많이 하시게 될 거예요. 자사몰 운영자의 입장에서는 리스크를 줄이는 게 매우 중요한 부분이니까요. 또, 도입하는 솔루션이 문제가 발생했을 때 문제를 어떻게 해결하는지, 고객사의 의견을 잘 반영해 주는지도 도입하는 데 중요한 판단 기준이 되겠죠. 그런 점에서 Sauce는 좋은 선택지가 될 거라고 생각해요. 이미 국내외 대형 브랜드 사들과 협업한 수많은 성공 사례들을 보유하고 있으니까요." - 한샘 이수만님마지막으로 Sauce를 한 마디로 표현해 달라고 부탁드렸더니 ‘윤활유’라고 대답해주셨는데요.“아마 Sauce가 없어도 저희는 어떻게든 저희 상품을 판매할 수 있을 거예요. 실제로 소스애드 서비스를 이용하기 전에도 어떻게든 운영하기는 했으니까요. 하지만 Sauce가 없다면, 방송을 원활하게 운영하기는 어려울 겁니다. Sauce는 ‘삐걱삐걱’ 소리내며 돌아가는 기계가 원활하게 돌아갈 수 있게 도와주는 윤활유처럼, 라이브커머스 담당자들의 쓸데없는 에너지 소모를 줄여주고 라이브 방송이 효율적으로 운영될 수 있게 도와줄 것입니다." - 한샘 이수만님
