고객 사례
- 고객 사례2024.05.03
[이니스프리] 24년차 뷰티 브랜드가 소스라이브 데이터로 발견한 최고의 매출 타이밍은?
‘초록색’과 ‘제주’하면 가장 먼저 떠오르는 뷰티 브랜드, 이니스프리는 2000년 국내 최초로 자연주의 뷰티 브랜드를 론칭 후, 20년이 넘는 시간 동안 국내외 고객들의 큰 사랑을 받고 있습니다.이니스프리가 장수 브랜드로 성공할 수 있었던 요인은 무엇이었을까요? 바로 새로운 도전 앞에 발빠르게 움직인 덕분이었습니다. 2020년, 라이브커머스가 확산하고 있을 시점 ‘새로운 콘텐츠를 고객들에게 선보이자’는 취지로 이니스프리의 ‘고객 경험 혁신팀’에서는 라이브 파트를 신설하였고, 전문 카메라나 감독도 없이 휴대폰 카메라 하나로 라이브커머스 시장에 뛰어들었습니다. 심지어 전문 쇼호스트가 아닌 내부 직원들이 쇼호스트의 역할을 맡아 제품을 판매하였는데요. 그 결과는 어땠을까요? 2022년 하반기에 처음 1시간 라이브 방송만으로 억대 매출을 달성한 뒤, 현재까지 탄탄한 팬층을 보유하며 꾸준히 성장하고 있습니다. 이니스프리의 라이브커머스(이하 이니라이브) 담당자이자 브랜드 쇼호스트로 활동하고 있는 e커머스 영업 1팀 박태준님과 함께 이니스프리의 라이브 성공 전략을 알아보겠습니다. <Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 이니스프리 e커머스 영업 1팀 박태준님>제한을 넘어 제주도에 기반한 자연주의로 출발해 그린티, 화산송이, 블랙티, 한란 등 제주도의 원료를 담은 스킨케어 상품을 선보여 온 이니스프리는 2023년, ‘THE NEW ISLE’이라는 미지의 섬으로 세계관을 확장하여 레티놀 시카, 비타C 그린티 엔자임, 콜라겐 등 다양한 원료의 스킨케어 제품까지 영역을 넓혔습니다.< ▲이니스프리의 'THE NEW ISLE(더 뉴 아일)' 소개 이미지 > 2020년 7월, 이니스프리가 라이브커머스를 시작하게 된 계기 역시 제한을 뛰어넘은 도전이었습니다. 이니스프리는 코로나19 시기의 시작과 함께 변화된 고객들의 쇼핑 패턴에 맞추어 ‘라이브커머스’로 고객 경험 영역을 확장하였고, 공간과 채널의 한계를 넘어 라이브를 통해 고객과 소통하기 시작했습니다. 그런데 문제가 하나 있었습니다. 라이브커머스 솔루션 Sauce를 도입하기 전에는 타 솔루션을 이용했는데, 뷰티 제품을 생생하게 담아내기에는 화질이 다소 부족했기 때문입니다. “Sauce는 1080p 고화질을 제공하기 때문에 고객사로서는 제품의 제형이나 내용물을 라이브에서 보여줄 때, 좀 더 과감하고 자신감있게 표현할 수 있어요. 덕분에 저희 시청자 분들도 제품에 대한 생생한 정보를 얻어가실 수 있죠.” 소스라이브 데이터로 발견한 최고의 매출 타이밍 이니스프리는 멤버십데이나 프로모션이 진행되는 날에는 행사가 시작되는 첫날 아침에 라이브를 진행합니다. 보통 저녁 방송은 라이브를 켜자마자 채팅이 활발하게 활성화되는데, 아침 방송은 채팅이 활발하지 않아 막연하게 ‘아침 방송은 채팅이 더디구나’라고 판단했습니다. 그런데 소스라이브를 도입하고나서는 방송별로 1분 단위까지 정확도 높은 시청 관련 지표를 확인할 수 있게 되었고, 그 결과 아침 라이브에서는 시청자 수가 라이브를 켠 시점부터 10~20분 구간에서 최고점을 찍는다는 것을 확인할 수 있었습니다. < 이니스프리 아침 8시 라이브 방송 순 시청자 수 어드민 화면 (1분 단위) >이러한 특이점을 발견하면 방송을 보다 효율적으로 운영할 수 있다는 장점이 있습니다. 예를 들어, 보통 라이브를 시작하자마자 ‘혜택’을 강조해야 한다고 생각하기 쉽지만, 대다수의 시청자들이 유입되는 10~20분 구간에 집중적으로 혜택을 강조하는 것이 더 효과적일 수 있죠. 우리 제품을 빛내줄 인플루언서와의 콜라보레이션<유튜버 '다영'과 콜라보레이션한 이니라이브 화면 캡처>최근 많은 브랜드들이 인플루언서들과 함께 라이브 방송을 진행하고 있습니다. 이니스프리 역시 실제로 이니스프리 제품을 사용하며 본인 채널에서도 제품을 여러 번 소개한 인플루언서를 섭외하여 라이브커머스를 수 차례 진행해왔는데요. 인플루언서가 방송에 출연한다해서 무조건 폭발적인 라이브 매출이 보장되는 것은 아니지만, 해당 인플루언서가 보유한 팬덤이 시청자로 유입되는 경우가 많아 방송의 성과도 좋게 나올 확률이 높아집니다. 지난 2024년 2월 2일에 방송한 유튜버 다영과 콜라보레이션한 이니라이브는 사전부터 다영의 채널에서 진정성 있는 제품 사용 후기와 함께 라이브 방송 예고와 기대감을 조성해, 이니스프리 자사몰 라이브 사상 유례없는 30만 대규모 시청자 유입을 기록했습니다.대규모 시청 유입뿐만 아니라, 실제로 유입된 시청 고객들이 구매전환으로 이어져 평소 방송보다 큰 폭으로 매출을 성장시킨 사례가 종종 있었는데요.특히 이니스프리의 대표 제품인 블랙티 앰플이나 레티놀 앰플 같은 경우에는 인플루언서와의 콜라보레이션 방송으로 자사몰 평균 라이브 매출보다 353%~400% 수준의 폭발적인 매출을 달성했던 사례들도 있습니다.전문 쇼호스트가 아닌 내부 직원이 라이브를 진행해도 괜찮을까? <이니라이브 다시보기 화면 캡처>이니스프리는 태준님을 포함한 내부 직원이 직접 쇼호스트로서 방송을 진행하고 있습니다. 외부에서 경력이 많은 쇼호스트를 섭외하면 보다 전문적으로 방송 흐름을 구성하고 완급 조절이 가능하다는 장점이 있지만, 내부 직원이 라이브를 진행하면 다소 진행력은 부족할지라도 제품에 대한 보다 깊은 이해를 기반으로 제품의 장점을 더욱 쉽게 설명할 수 있다는 장점이 있습니다. 라이브 뿐만 아니라 다양한 루트를 통해 고객 의견을 청취해 왔기 때문에 고객들이 무엇을 궁금해하는지를 누구보다 잘 알고 있고, 또 내부 직원끼리는 오래 호흡을 맞추어왔으니 라이브에서 찰떡궁합의 콜라보레이션도 선보일 수 있죠. “한 번은 오랜만에 동남아 지역으로 여름 휴가를 다녀왔는데 시청자 분들이 이를 알아보시고는 “여행 다녀오셨냐”며 채팅을 남겨주셨어요. 저를 오래도록 지켜봐 주시는 팬분들이 점점 많아지고 있음을 느끼고, 라이브를 통해 고객 분들께 보다 친근하게 다가갈 수 있었던 것 같습니다.”뿐만 아니라, Sauce의 직원이 이니스프리의 라이브 방송에 출연한 적도 있습니다. Sauce의 오경민 매니저는 이니스프리가 안정적으로 Sauce를 도입하여 라이브커머스를 운영할 수 있도록 도입은 물론 첫방송부터 지금까지 A-Z를 함께 하고 있는데요. 특히, 2024년 3월 멤버십 세일 오프닝 라이브에 이니스프리의 찐팬으로 출연함으로써 잊지 못할 추억도 만들었죠.<이니라이브에 출연한 Sauce팀 오경민 매니저(오른쪽) 모습>“Sauce팀이 진짜로 저희 방송에 출연해주실 줄은 몰랐어요. 심지어 아침 방송이라 굉장히 이른 시간부터 준비해야 했는데 경민님이 함께 해주셔서 든든했죠. 보통 어떤 솔루션을 도입하게 되면 건조하게 서로 할 일만 루틴하게 하는 경우가 많은데, Sauce팀은 저희와 한 팀처럼 일해주셔서 늘 감사한 마음을 갖고 있습니다.”
- 고객 사례2023.12.14
[삼성전자] 삼닷라이브, Sauce와 함께 매출 2배 성장을 이루다
대한민국 국민이라면 모두가 알고 계실 기업, 삼성전자는 2021년 5월, Sauce와 함께 첫 라이브 방송을 진행한 후 지금까지 꾸준히 함께 하고 있습니다. 삼성전자는 한창 코로나19가 기승을 부리던 때, 언택트 마케팅이 대두됨에 따라 D2C(Direct to Consumer) 전략을 펼치기 시작했는데요. 최전선에서 고객들을 만나고 쌍방향 소통을 할 수 있는 툴로 라이브커머스 솔루션, Sauce를 도입하게 되었죠. 별다른 브랜딩 없이 진행하던 라이브 방송을 올해 ‘삼닷라이브’라는 이름으로 브랜딩하여 다양한 시도를 한 결과, 1년 만에 매출이 2배 이상 성장을 했다고 하는데요. 삼성전자 e스토어그룹에서 삼성닷컴 마케터로 일하고 있는 채인지님과 함께 삼성전자의 라이브커머스 이야기를 나누어 보았습니다. <삼성전자 e스토어그룹 채인지님>삼닷라이브 2배 성장의 비결은 다양한 시도!라이브커머스를 시작할 무렵, 처음 하는 비즈니스이다보니 어려움이 많았습니다. 특히 가전제품과 휴대폰과 같이 구매 고려 기간이 길고 고가의 제품들을 라이브 방송을 통해 판매하는 것이 쉽지는 않았죠. 온라인 사이트인 삼성닷컴에 라이브커머스를 정착시키기 위한 고민을 함께 나눈 것은 바로 Shoppable Video Technology, Sauce팀이었습니다. 삼성전자가 라이브커머스 솔루션 도입을 고민할 당시 Sauce는 이미 업계 점유율 1위를 달성하고 있었고, 개발 구축 기간이 무척 짧고 빠르다는 점이 매력적으로 다가와 Sauce를 선택하게 되었죠. <삼성닷컴 홈페이지 내 삼닷라이브 모아보기 화면 캡처> “Sauce팀은 저희가 무언가를 요청하기 전에 먼저 문제를 파악해서 제안해 주시는 부분이 많아요. 또, 라이브커머스 담당자가 저 한 명이라 제작사, 미디어사, 솔루션사 등이 분리되어 있으면 힘든 부분이 많은데, Sauce를 활용하면 라이브커머스 솔루션부터 방송 제작·마케팅, 그리고 최근 출시한 애널리틱스까지 올인원으로 컨트롤하고 같이 논의도 할 수 있으니 상호간 시너지가 잘 나는 것 같아요.”<삼성닷컴 10주년 라이브 방송(왼쪽)과 #YouMake 방송(오른쪽) 화면 캡처>약 172만 뷰를 기록한 삼성닷컴 10주년 맞이 방송을 비롯하여, 올해 삼성닷컴의 라이브커머스 성과는 무척 좋았습니다. 매출, 시청 수, 시청 시간 등이 작년 대비 큰 성장을 한 것인데요. XR(eXtended Reality, 확장현실)을 업계 최초로 도입하여 실물 없이도 제품을 판매를 할 수 있도록 한 점, 예능 프로그램 방식이나 #YouMake 캠페인 등 다양한 포맷을 시도한 것을 성공 요인으로 꼽습니다. 더불어, 이는 유의미한 혁신 사례로 평가 받아 삼성전자 사내 크리에이티브 어워즈까지 수상했죠.최근 관련 커뮤니티에서는 ‘삼닷라이브 들어가봤어?’, ‘삼닷라이브에서 샀어?’와 같은 이야기가 많이 오갈 정도로 브랜드 인지도가 전에 비해 많이 올라갔다고 하는데요. “2023년은 매출과 같은 정량적인 성과뿐만 아니라 고객분들의 정성적인 반응도 무척 좋았던 한 해 였어요. 자발적으로 바이럴이 일어나면서 삼닷라이브를 인지하고 직접 찾아오시는 분들이 점점 더 많아지고 있습니다.” 소스애널리틱스와 함께 ‘감’이 아닌 ‘데이터’로 성과를 만들다 <삼성전자 e스토어그룹 채인지님>삼성전자는 최근 Sauce에서 출시한 풀 퍼널 데이터 분석 솔루션, 소스애널리틱스를 가장 먼저 경험한 고객사입니다. 소스애널리틱스를 이용하기 전에는 데이터를 기반으로 한 방송 기획과 분석이 어렵다 보니 유의미한 KPI를 설정하고 성과를 검증하는 것이 어려웠는데, 소스애널리틱스를 이용한 후 시청자의 체류 시간이나 방송 이탈 후 자사몰 내에서 어떤 활동을 하는지와 같은 유저 플로우를 세세하게 확인할 수 있으니 데이터를 기반으로 방송을 기획·분석하는 것이 가능해졌죠. “소스애널리틱스는 그야말로 ‘대만족’하는 솔루션이에요. 소스애널리틱스를 사용하고부터 모든 라이브 방송 기획을 데이터 기반으로 할 수 있게 되었으니까요. 기존 방송의 인사이트 분석을 한 다음 기획 보고를 하는 방식으로 보고 체계도 바뀌었죠. 소스애널리틱스 덕분에 데이터를 기반으로 다음 라이브 방송 기획에 대한 구체적인 방향성을 잡을 수 있게 되었고, 소스라이브는 리워드·퀴즈 기능과 같이 다양한 기능을 계속 업데이트 해주시니 내년도에는 삼닷라이브가 올해보다 더 크게 성장할 수 있으리라 기대합니다.”
- 고객 사례2023.04.04
[지마켓] 100만 명 넘는 시청자가 몰려도 끄떡없는 라이브커머스 솔루션, Sauce
최근 홈쇼핑, 이커머스 등 전자 상거래 업계에서는 모바일 라이브커머스 방송 생태계를 확장하는 움직임이 활발하게 일어나고 있습니다. 라이브커머스를 통해 신규 고객 유입을 확대할 수 있을 뿐만 아니라 고객과의 긴밀한 소통을 통해 매출 전환을 극대화할 수 있기 때문인데요. 지마켓 역시 2021년 4월, 자사몰 라이브커머스 ‘G라이브’를 론칭하여 다양한 라이브 딜과 프로모션을 선보이고 있습니다. 한국인이 가장 많이 사용하는 이커머스 플랫폼 중 하나로 꼽히는 G마켓은 왜 라이브커머스 솔루션 Sauce를 선택했을까요? 지마켓 딜&라이브커머스팀 김동규 매니저와 이야기를 나눠보았습니다. 대형 이커머스 플랫폼, G마켓 라이브커머스팀은 무슨 일을 하냐고요? <Sauce팀과 인터뷰를 진행한 지마켓 딜&라이브커머스팀 김동규 매니저> 지마켓 딜&라이브커머스팀 소속 김동규 매니저는 이전에 현대홈쇼핑과 쿠팡에서 라이브커머스 관련 업무를 담당하다가 2021년 지마켓에 합류하여 라이브커머스 서비스를 확대하고 신규 사업 기회를 모색하는 역할을 하고 있습니다.지마켓은 쇼핑과 연결되는 배송, 페이, 멤버십, 비즈, 선물하기 등 다양한 서비스로 확장해 나가고 있는데, 그 중 하나가 라이브커머스입니다. 김동규 매니저가 소속된 팀은 방송 편성, 제작 및 노출 프로세스 구축, 리소스 관리, 광고 상품 개발, 제휴처 발굴 등 서비스 운영에 관한 전반적인 업무를 수행할 뿐 아니라, 방송의 성과 지표 분석을 통해 문제점을 발굴하고 프로세스를 개선하여 해결 전략을 실행합니다. “반농담으로 제 업무를 ‘JOB富(잡부)’라고 불러요. 기존에 없던 프로세스를 구축하는 일이 많다 보니 A-Z까지 직접 해야 할 때가 많거든요. G마켓의 상품 담당자가 더 좋은 딜을 협의할 수 있도록 라이브라는 영업 무기를 제공하기도 하고, 방송 전후로 상품이 하이라이트를 받아 높은 트래픽과 매출을 발생시킬 수 있도록 영업 지원 업무도 하고 있습니다." - 지마켓 김동규 매니저최대한 빠르게 라이브커머스를 구축하기 위해 Sauce를 선택했어요 <G마켓 자사몰 라이브커머스 ‘G라이브’ 화면 캡처>지마켓은 라이브커머스 비즈니스를 시작하기로 결정한 후, 라이브 방송 솔루션을 최대한 빠르게 구축하기를 희망했습니다. 그러기 위해서는 자체적으로 개발·구축하는 것보다 원스탑 솔루션을 제공하는 외부 서비스를 이용하는 것이 낫다고 판단했죠.“주요 라이브커머스 솔루션 제공사들 각각의 특징 및 비용 등을 꼼꼼하게 검토했어요. 그 결과 소스라이브가 가장 빠른 도입이 가능하면서도 고객에게 필요한 다양한 기능을 제공하는 서비스라고 판단돼 채택하게 되었습니다." - 지마켓 김동규 매니저라이브커머스 SaaS 솔루션인 ‘소스라이브’와 더불어 방송 기획 ·제작 서비스, ‘소스메이커스’, 라이브커머스 특화 마케팅, ‘소스애드’에 대한 만족도도 높았습니다. 소스메이커스는 지마켓 라이브커머스 론칭 프로젝트 시 함께 투입되어 지마켓의 라이브 방송 제작 환경을 구축하는 데 큰 도움이 됐고, 소스애드 또한 소스라이브와 연동되어 각 방송별 상세한 효율 분석이 가능했으니까요. “론칭 후 몇 주간 대규모 프로모션 캠페인, 이벤트성 광고 캠페인 등 다방면에서 Sauce팀과 호흡을 맞추면서 진정한 파트너사로 안착된 것 같아요. 소스애드는 다양한 제휴사를 보유하고 있고, 방송 상품마다 적절한 미디어믹스를 제안해주셔서 합리적인 단가로 만족스러운 캠페인 결과를 얻을 수 있었습니다." -지마켓 김동규 매니저빠르면서도 안정적인 솔루션, 100만 명 몰려도 끄떡없어요 <지마켓 딜&라이브커머스팀 김동규 매니저가 라이브 현장에서 동료들과 논의하고 있는 모습>김동규 매니저는 진행해 온 수많은 방송 중에서도 삼성전자의 갤럭시 S23 론칭 방송이 기억에 남는다고 합니다. 삼성전자 갤럭시는 국내를 넘어 글로벌 1위 브랜드로, 지마켓에게 굉장히 큰 고객일 뿐만 아니라 S23 론칭에 쏟아진 대중의 관심이 워낙 크다 보니 다수의 시청자가 한꺼번에 접속할 경우 방송이 안정적으로 진행될지 걱정도 되었죠. “영국에서 송출하는 갤럭시 S23 언팩 라이브를 Sauce팀 담당자분들과 함께 새벽까지 실시간으로 소통하면서 송출했던 게 기억에 남아요. 당시 100만 명이 넘는 시청자가 몰렸음에도 소스라이브의 튼튼한 서버 덕분에 원활하게 방송을 진행할 수 있었습니다." -지마켓 김동규 매니저그는 Sauce의 가장 큰 강점으로 ‘대응’을 꼽았습니다. ‘라이브’라는 특성상 예상치 못한 돌발 상황들이 무수하게 발생할 수밖에 없는데, 소스라이브는 늘 IT전문가가 배정되어 방송을 함께 모니터링하고, 특히 주요한 방송의 경우 직접 현장으로 담당자가 찾아와 현장 모니터링도 함께 하니 고객 입장에서 큰 안정감과 만족감을 얻는다고 말했습니다. “Sauce는 초보자도 쉽게 사용할 수 있지만 그 효과는 매우 강력해요. 라이브커머스 전문 역량 및 큰 비용 투자 없이도 쉽게 라이브커머스 사업을 시작할 수 있도록 도와주는 Sauce를 강력 추천합니다." - 지마켓 김동규 매니저
- 고객 사례2023.04.03
[하나투어] 무형의 상품을 매력적으로 판매하는 방법, 라이브커머스 솔루션 Sauce
코로나19 펜데믹 직후 자유로운 여행이 어려워지고, 여행자들의 불안감이 커진 상황 속에서 여행사들은 비상경영체제에 돌입했습니다. 하지만 포기하지 않고 도전하는 자에게는 탈출구가 있는 법. 하나투어는 2021년 10월, ‘닷컴 2.0’이라는 네이밍으로 모바일 지향 신규 서비스들을 론칭했고, 그중 하나가 하나투어 자사몰 라이브커머스, ‘하나라이브’입니다. 하나투어가 라이브커머스 도입을 준비하던 2021년은 ‘라이브커머스 춘추전국시대’였다고 해도 과언이 아닐 만큼 다양한 라이브커머스 SaaS 솔루션과 대형 플랫폼들이 생겨나기 시작했는데요. 하나투어는 다방면으로 고려한 끝에 Sauce를 선택했습니다. 그 결과는 어땠을까요? 하나투어 온라인콘텐츠팀 김성우 팀장과 이야기를 나누어보았습니다. 무형의 상품을 매력적으로 판매할 수 있는 하나투어만의 채널 확보가 필요했어요<Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 하나투어 김성우 팀장>하나투어는 코로나19 펜데믹과 맞물려 온라인 친화적인 비즈니스 모델을 확대해 나가면서 고민이 많았습니다. ‘여행’이라는 무형의 상품을 판매하는 곳이다 보니 단순 스틸 이미지나 텍스트만으로 상품을 설명하기에는 한계가 있었기 때문이죠.“라이브커머스는 무형의 상품을 매력적으로 판매할 수 있는 가장 좋은 방법이라고 생각했어요. 실제로 여행지 현장에 직접 가서 라이브 방송을 하거나 현장에서 찍어온 영상을 활용하는 등 다양한 시도들을 하면서 고객 만족도도 올라가고 유의미한 성과들이 나오기 시작했죠." - 하나투어 김성우 팀장<하나투어 자사몰 라이브커머스 ’하나라이브’ 화면 캡처>라이브커머스 사업을 시작할 때, 자사몰에 SaaS 솔루션을 도입할지 대형 플랫폼에 입점할지에 대한 고민도 컸습니다. 아무래도 대형 플랫폼에 입점하는 편이 즉각적인 매출에는 도움이 되겠지만, 하나투어의 주요 목표가 ‘채널 확보’였기 때문에 솔루션을 도입하기로 결정했죠. 다양한 솔루션 중에서도 소스라이브를 선택한 이유는 개발 부서의 판단이 컸습니다. 개발 부서가 판단하기에 소스라이브의 개발 스펙이나 지원의 정도가 가장 우수했기 때문이죠.하나투어의 이러한 결정은 2019년 나이키가 아마존과의 파트너십을 종결하고 소비자 직거래 판매 방식인 ‘D2C(Direct to Consumer)’에 주력한 이유와 비슷합니다. 아마존은 미국 전자상거래 점유율 1위로 막강한 영향력을 갖고 있지만, 거래 과정에서 축적된 데이터를 아마존으로부터 모두 공유받지 못하는 데다 나이키가 원하는 방식으로 고객들과 소통하는 데 한계가 있기 때문에 장기적인 관점에서 자체 플랫폼을 구축하기로 한 것이죠.“작년 한 해 동안 하나라이브에 맞는 운영 방식을 찾아 헤맨 것 같아요. 그 경험을 바탕으로 현재 하나라이브가 잘 정착할 수 있었고, 하나투어 앱에 들어오면 차별화된 라이브커머스 콘텐츠를 만날 수 있다는 새로운 이미지를 만들 수 있었다고 생각해요. 그 결과, ‘닷컴2.0’에서 론칭한 신규 서비스 중 라이브커머스가 가장 성공적이었고요." - 하나투어 김성우 팀장Sauce팀은 모든 방송을 다 지켜보고 있어요<Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 하나투어 김성우 팀장>김성우 팀장은 Sauce팀과 연락을 주고받으면서 놀랄 때가 많다고 합니다. ‘어떻게 이런 것까지 다 알고 계시지?”싶을 만큼 편성표를 들춰보지 않는 이상 알 수 없는 부분까지 모든 방송의 진행 상황을 속속들이 다 알고 있기 때문이죠. “Sauce의 장점은 피드백이 무척 빠르다는 거예요. 방송을 진행하다가 궁금한 점이 있어 연락을 드리면 ‘팀장님, (방송) 이미 보고 있습니다’라고 하시니 고객사 입장에선 고마운 순간이죠. 방송을 할 때마다 늘 노심초사할 수밖에 없는데, Sauce팀 덕분에 안심이 돼요." - 하나투어 김성우 팀장 그는 2022년 가을, 강원도 홍천 리조트에서 진행된 방송을 아찔한 경험으로 기억했는데요. 스튜디오가 아닌 현장에서 진행되는 방송은 변수가 많아 실무자로서는 평소보다 2~3배 더 긴장할 수밖에 없는데, 방송 당일 현장에 도착해 보니 인터넷 속도가 너무 느려 방송 진행이 어려운 그야말로 비상 상태였던 것이죠. “당시 심각한 비상 상황이었는데 Sauce팀 담당자분께서 송출 상태나 인프라 서버 테스트를 원활하게 도와주신 덕분에 방송을 잘 마무리할 수 있었어요. Sauce팀은 형식적인 도움이 아닌 진심으로 고객사를 케어해주고 계신다는 느낌을 많이 받습니다." - 하나투어 김성우 팀장마지막으로 라이브커머스를 처음 시작하는 분들께 다음과 같은 팁을 전해주셨는데요.“어느 정도 품질을 담보할 수 있는 수준의 라이브커머스 솔루션을 찾고 계신다면 Sauce만한 대안은 없다고 생각해요. 라이브커머스를 도입해야겠다고 결심하셨다면, 가장 쉽고 빠르게 도입할 수 있는 소스라이브를 추천드립니다." - 하나투어 김성우 팀장
- 고객 사례2023.03.15
[LG유플러스] 통신사 라이브커머스 선두주자가 Sauce 솔루션을 선택한 이유
LG유플러스는 대한민국 통신사 최초로 ‘유플러스 라이브’라는 라이브커머스 서비스를 운영한 회사입니다. 첫 시작부터 지금까지 원스탑 라이브커머스 솔루션, Sauce는 늘 함께였죠. LG유플러스 디지털커머스팀 하승민님의 인터뷰를 앞두고 Sauce팀 인터뷰어는 긴장이 됐습니다. 그는 라이브커머스 전문가이자 Sauce 성장 역사의 산증인이기 때문이죠.<한 카페에서 Sauce팀과 인터뷰를 하고 있는 LG유플러스 디지털미디어커머스팀 하승민님(왼쪽)>내키지 않던 라이브커머스, 커리어를 뒤집어 놓으셨다하승민님이 라이브커머스 업계에 첫발을 들인 건 롯데백화점에서 마케터로 근무하던 2019년 12월부터였습니다. 당시 영상 마케팅을 주로 다루고 있던 그에게, 내부에서 라이브커머스에 한 번 도전해보지 않겠냐고 제안했죠.“처음엔 내키지 않았어요. 그때만 해도 라이브커머스를 하는 회사가 많지 않아서 이러다가 커리어가 망가지는 건 아닌지 걱정도 됐고, 어렵게 방송을 만들어 라이브해도 겨우 2-30명이 들어 왔거든요." - LG유플러스, 하승민님하지만 그 무렵, 펜데믹 영향으로 온라인 쇼핑 수요가 높아지면서 라이브커머스 매출도 빠르게 오르기 시작했습니다. 제대로 터지기 일보직전이었죠. 그런데 문제가 하나 있었습니다. 주로 패션·주얼리 제품을 판매하는 백화점은, 옷의 질감이나 쥬얼리의 반사각을 잘 표현하는 것이 굉장히 중요한데, 당시 쓰고 있던 라이브커머스 솔루션은 그것을 발현해 내기엔 화질이 낮았던 거죠.“비교해 보니 Sauce의 화질이 훨씬 좋아서 Sauce로 바꿨어요. 라이브커머스를 가장 빨리 시작하고, 가장 경험이 많은 만큼 Sauce는 그때나 지금이나 늘 한 발 앞서 있는 것 같아요. ‘때깔’이 달라지니 고객 반응은 더 좋아졌고, 덕분에 저도 많이 성장할 수 있었습니다. " - LG유플러스, 하승민님단 1시간 만에 수천 건의 신청이 쏟아진 갤럭시 S22 디아블로 이모탈 패키지 라이브<갤럭시 S22 디아블로 이모탈 패키지 라이브 방송 화면(왼쪽)과 라이브 방송을 준비하고 있는 하승민님 모습(오른쪽)>2021년, LG유플러스로 이직한 후 하승민님은 유플러스 라이브를 운영하는 업무를 맡고 있습니다. Sauce와 함께 한 여러 방송들 중에서도 특히 미국 게임사 ‘블리자드’와 컬래버레이션 한 ‘갤럭시 S22 디아블로 이모탈 패키지’ 라이브 방송이 가장 기억에 남는다고 하는데요.“정말 제 모든 걸 쏟아낸 프로젝트예요. 글로벌 게임사와 컬래버레이션 한 첫 시도인 만큼 여러모로 어려움도 많고 프로세스도 낯설었지만 100개 한정판 상품에 무려 수천 명이 넘는 분들이 신청해 주셨으니 몇달 간의 노력이 보상받는 기분이었고 회사원으로서 많이 뿌듯했습니다.” - LG유플러스, 하승민LG유플러스는 라이브커머스 솔루션, ‘소스라이브’ 뿐만 아니라 라이브커머스 특화 마케팅 서비스, ‘소스애드’ 그리고 방송 제작팀 ‘소스메이커스’와도 함께하고 있는데요. 하승민님은 각 서비스를 함께 활용하면 더 높은 효율을 얻을 수 있다며 팁을 전합니다.“소스라이브는 서비스 초기 때와 비교하면 엄청 많이 발전했어요. 특히 요즘은 1분 단위로 고도화된 시청 데이터를 확인할 수 있으니 매출에 많은 도움을 받죠. 소스애드는 정말 효율이 좋아요. 전 효율 안 좋으면 절대 안 쓰는데, 소스애드는 안 쓸 수가 없어요. 방송 제작팀 소스메이커스는 아마 가장 힘드실 것 같아요. 워낙 경쟁자가 많으니까요. 하지만 소스메이커스팀은 업계 최고라고 생각합니다. 최근에 진행한 갤럭시 예약판매 방송도 규모가 큰 방송이었는데 다른 커머스사 방송과 비교해도 훨씬 우수한 방송이었다고 확신해요." -LG유플러스, 하승민님긴밀하게 소통하고, 함께 뛰는 원팀하승민님은 장관, 차관급이 참석하는 국가 행사를 라이브커머스로 진행하는 프로젝트를 맡은 경험도 있습니다. 워낙 큰 행사이다 보니 방송 사고가 날 만한 문제가 없는지 걱정되는 부분이 한두 가지가 아니었는데 Sauce팀이 함께 발로 뛰어준 덕분에 무사히 행사를 잘 마칠 수 있었다고 합니다.“Sauce는 고객사와 능동적인 관계를 맺고 있어요. 소통도 엄청 빠르고, 무언가 요청드리면 바로바로 적용하고 도와주시니 계속 믿고 함께 할 수밖에요." -LG유플러스, 하승민님하승민님은 라이브커머스 시장이 신규 시장이다 보니 어떻게 더 발전될지 늘 주의 깊게 관찰하고 고민한다고 말했습니다. 또한 앞으로 라이브커머스를 통해 더 많은 고객에게 혜택을 제공하고, 신규 고객과의 접점을 넓힐 수 있는 마케팅 활동에 집중할 계획이라고 하는데요.“만약 라이브커머스를 처음 시작하신다면, 전 Sauce를 선택하시라고 권해드리고 싶어요. 많은 경험과 빠른 성장세가 모든 것을 말해주죠. Sauce는 한 마디로 라이브커머스의 현재진행형입니다." -LG유플러스, 하승민님